第一章 人际沟通绪论教案解析.pptVIP

第四节 人际沟通的影响因素 一、环境因素 噪声 隐秘性 距离 氛围 背景 二、个人因素 沟通者的生理及情绪 表达能力和理解能力 个性心理特征 沟通方式不当 其他因素 你的人际沟通是哪种风格呢？ 测试一下吧~ 人际沟通 第一章 绪论 学习目标: 1.掌握沟通和人际沟通的概念。 2.了解沟通的重要性。 3.理解人际沟通的主要特征。 4.理解人际沟通的影响因素。 第一章 绪论 思考：你理解的“人际沟通”是什么意思？ 听到“人际沟通”，你会想到哪些关联词？ 请拿出一张白纸，写下三个关联词。 美国卡耐基大学研究一万个成功者发现 人每天约有60%-80%的时间花在与亲人、朋友、领导、下属、同事或顾客说、听、读、写的沟通活动上。 一个人的“智慧” 、“专门技术”和“经验”只占成功因素的15%,其余85%取决于良好的人际关系和良好的人际沟通效率。 沟通测试 　　　请阅读下面的情景性问题，选出你认为最适合的处理方法。请尽快回答，不要遗漏。 　 1.你的一位上司邀请你共进午餐。餐后你回到办公室，发现你的另外一个上司对此颇为好奇，此时你会： 　　A.告诉他详细情况 　　B.不透露蛛丝马迹 　　C.粗略描述，淡化内容的重要性 　 2．你正在主持会议，又一位下属一直以不相干的问题干扰会议，为此你： 　　A.要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。 　　B.纵容下属提问 　　C.告诉下属在预定的议程完成之前先别提出问题 　 3．你跟上司在讨论事情，有人打来长途电话找你，此时你会： 　A．告诉对方你在开会，待会在回电话。 B．请上司的秘书代接并说你不在。 C．接电话，而且该说多久就说多久。 　 4．有位下属连续四次在周末向你要求他提早下班，此时你会： 　　A．你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。 B．今天不行，下午四点我要开个会。 C．我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法 　 5．你刚被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班第一天，你会： 　　A．把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。 B．忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。 C．个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。 　 6．你有位下属说：“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听……”你会说： 　A．跟公司有关的事我才有兴趣听。 B．我不想听办公室的流言。 C．谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。 评分标准: A=1 B=0 C=0 结果评价: 如果你的得分在0~2之间，表现你的沟通能力较低，沟通存在较大的障碍，你急需加强沟通技能的学习和训练。 如果你的得分在3~4之间，说明你的沟通能力较为一般。如果你能够进一步加强沟通能力的学习和训练，将会使你受益匪浅。 如果你的得分在5~6之间，表明你具有较强的沟通能力，你能够与人进行有效沟通 。 第一节 沟通的概念和意义 一、沟通的概念 沟通是指信息发送者通过一定的渠道，将信息发送给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 沟通的渠道： 二、沟通的意义 第二节 沟通的类型和要素 一、沟通的类型 （一）语言沟通和非语言沟通 语言沟通（口头语言、书面语言） 非语言沟通：表情、眼神、姿态、手势、仪表风度、行为举止和类语言 （二）有意沟通和无意沟通 有意沟通：具有一定的目的性 无意沟通：没有意识到的信息交流 （三）正式沟通和非正式沟通 正式沟通：通过正式的组织程序，按组织规定的渠道进行的信息交流。 非正式沟通：正式渠道之外的信息交流。 （四）单向沟通和双向沟通 单向沟通：报告会、学术讲座、看电视、听广播 双向沟通：病案讨论、辩论会 思考：“上课”算是单向沟通还是双向沟通？ 二、沟通的要素 确定沟通是否有效的主要环节 第三节 人际沟通概述 一、人际沟通的概念与过程 人际沟通是指人们之间的信息交流和传递过程，包括人与人面对面的（如交谈、讨论等）和非面对面的（如打电话、传真、电子信箱等）两种信息交流活动。 人际沟通的过程包括信息策划、信息编码、信息传输、信息解码、信息反馈和沟通干扰等环节。 信息策划 信息解码 信息传输 信息解码 信息反馈——核心 沟通干扰 二、人际沟通的模式三、人际沟通的层次 人际沟通的层次，随相互信任程度的增加，层次逐渐升高，信息量逐渐扩大。 一般性交谈 陈述事实 交换意见 交流感情 共鸣沟通 四、人际沟通的特征 随时随地都会发生 并不都是面对面 是双向互动的反馈和理