第一章沟通的原理与人际关系补充王皓白教案解析.ppt

第一章 沟通的基本原理与人际关系 第五节 人际关系与沟通 第六节 人际沟通的技巧 第七节 中国特色的人际关系 第一节 人际关系 一、人际关系的概念 二、影响人际关系的核心因素——情商 三、人际关系的三种需要及六种取向 四、人际吸引 五、相互关系的建立与破裂 一、人际关系的概念 人际关系是人们在进行物质交往或精神交往的过程中发生、发展、建立的人与人之间的关系。 二、影响人际关系的核心因素——情商 情商（Emotion Intelligence Quotient）是相对于智商（Intelligence Quotient）而言的一个概念。智商是指智力商数，情商则是指情感商数。现在通常认为一个人的综合智力是由情商和智商共同反映的。 情商主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。它不是天生的，而是在后天的社会活动和人际交往中逐渐培养起来的。 情商和智商的区别 现代情商培养的必要性 【小贴士】情商和智商的区别 1、智商是一个智力商数，表示一个人智力水平的高低。 2、智商反映一个人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动能力等，即是理性思维、判断、推理、决策的能力，是大脑左半球的功能；情商主要反映人的感受、理解、运用、表达、控制、调节自我和他人情感的能力，是非理性的能力，是大脑右半球的功能。 3、理性能力是意识表层的认知模式，是在思维中枢对刺激进行“登记”后，经过思索、考虑、反省，最后做出反应；情绪则是比理智快捷的反应，有时会不合逻辑，表现为冲突性，往往把思考中枢的深思熟虑、分析推理拒之门外。 4、智商更大地取决于遗传因素，即先天因素的影响大于后天因素；情商的形成和发展，虽然也有先天因素，但后天的社会环境对人的情商影响更大。 Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:18 湰屃 现代情商培养的必要性 高情商是成功的重要前提和重要因素。 情商是主宰人生的重要因素。 在商务组织内，员工情商越高，绩效越大。 商业领域内雇佣的员工的情商越高，其离职率越低。 情商的构成 自我认知 社会认知 自我调节 影响力 影响力是指促使他人产生有效及其所需的反应的能力。个人的影响力，有些方面是与生俱来的，主要表现在先天性格方面，但更多的影响力则是通过后天努力形成的，如诱导、说服等沟通能力，也能影响周边的人，获得有效反应。 三、人际关系的三种基本需要和六种取向 美国心理学家舒茨（Schutz）1958年对大量有关社会行为的资料进行分析后提出了以人际需要为主线的人际关系的三维理论，他认为人有三种基本的人际需要，即包容需要、控制需要和情感需要。 包容需要是指个体想要与人接触、交往、隶属于某个群体，与他人建立并维持一种满意的相互关系的需要。 控制需要是指个体在影响力方面与别人建立并维持良好关系的需要，即控制与被控制的需要。 民主型/专制型/顺从型 情感需要是指个体在感情上与别人建立和维持亲密关系的需要。 早期经历：缺爱/溺爱 舒茨在他的三维人际需要理论的基础上，进一步提出满足人际需要的方式主要有两种基本取向：一种是主动表现，一种是被动接受。这两种取向和三种基本需要结合起来，就形成了六种基本的人际关系取向。 基本人际需要 满足方式 主动 被动 包容需要 主动与他人交往 期待他人接纳自己 控制需要 支配别人 期待他人引导自己 情感需要 对别人表示亲密 对人冷淡，期待他人表示亲密 表1.1基本人际取向表 四、人际吸引 长相因素 个性因素 能力因素 相近因素 相似因素 互补因素 造成人际吸引的因素 五、相互关系的建立与破裂 1、相互关系的建立 觉察定向阶段（创始/确定交往对象） 表面接触阶段（实验） 亲密互惠阶段（加强→融合→知交） 2、相互关系的破裂 出现差异/分歧产生 沟通上停滞 情感上冷漠 行为上的回避 关系终止 第六节 人际沟通的技巧 一、人际交往的原则 二、人际交往的基本技巧 三、人际沟通艺术 一、人际交往的原则 平等原则 相容原则 互利原则 诚信原则 二、人际交往的基本技巧 尊重别人 会说会听 注重礼仪 豁达大度 保持合适的距离：“刺猬理论” 让对方能够控制情境 三、人际沟通艺术 如何应对争论 如何批评对方 如何有效得解决人际冲突 如何应对争论 欢迎不同的意见。 不要相信自己直觉的印象。 控制自己的脾气。 先听为上。 寻找相同的地方。 诚恳地承认自己的错误。 同意考虑反对者的意见。 为反对者关心你的事情而真诚地感谢他们。 延缓采取行动，让双方都有时间把问题考虑清楚。 如何批评对方 不要指责性地批评。 用暗示、启示、期待的方法替代批评。 从自我批评入手。 从称赞和诚挚感谢对方入手。 批评人要