第二讲工作分析摘要.ppt

* （4）提倡“组织公民行为”（OCB）弥补工作说明书的不足 员工对组织的贡献不仅来自于其正式职责范围内的绩效与成果，同时还要包括员工超越其职位对组织所创造的价值（如向同事提供无偿的帮助、向组织提出合理化的建议、主动维护组织的形象与声誉等）。这些行为就构成了员工的组织公民行为，它是对工作说明书内在不足的良好补充与润滑。 * 思考： 在人力资源管理中，工作分析有那些用途？ 工作分析的主要方法有哪些？各自的含义及利弊是什么？ 工作说明书的主要内容有哪些？在实际应用中，它可能会存在什么问题？ * 老板：万分欢迎，没有你我们的公司肯定大不一样！ 职员：如果工作太累，搞不好我会辞职的 老板：放心，我不会让这样的事情发生的！ 职员：我双休日可以休息吗？ 老板：当然了！这是底线！ 职员：平时会天天加班到凌晨吗？ 老板：不可能，谁告诉你的？ 职员：有餐费补贴吗？ 老板：还用说吗，绝对比同行都高！ 职员：有没有工作猝死的风险？ 老板：不会！你怎么会有这种念头？ 职员：公司会定期组织旅游吗？ 老板：这是我们的明文规定！ 职员：那我需要准时上班吗？ 老板：不，看情况吧 职员：工资呢？会准时发吗？ 老板：一向如此！ 职员：事情全是新员工做吗？ 老板：怎么可能，你上头还有很多资深同事！ 职员：如果领导职位有空缺，我可以参与竞争吗啊？ 老板：毫无疑问，这是我们公司赖以生存的机制！ 职员：你不会是在骗我吧？ * 每个人都很忙，而组织的整体运作效率却很低，大家都在干别人的活； 2.责任不明确，无法设定有效的工作目标，并进行适当的控制； 3.人事部门无法把握要招什么样的人，招来后具体做什么工作也很模糊； 4.培训工作凭感觉、凭想象，没有针对工作需要； 6.员工抱怨自己没有获得公平的报酬从而导致工作情绪不高，缺乏热情； 7.所录用的员工有的无法胜任工作的要求，有的则认为怀才不遇； 8.部门及员工之间协作混乱； * * 相关联的任务就构成了一项工作的职责。任务是职责的子集，在岗位职责中会包括多项任务。比如秘书的工作职责可能会包括：用电脑输入文件，组织会议，招待客人等任务。职位即是职责和责任（义务）的集合 * 图 * 明确调查目的： 是为了组织结构调整、薪酬结构调整还是为了建立考核体系？ 2、收集组织相关信息： 组织结构图、工作流程图、过去的职务描述资料等。 3、确定调查的范围、对象和内容，规定调查方式、方法等。 4、调查动员： 宣传、动员，营造良好的职务分析氛围。 5、组织学习： 组织有关人员学习掌握职位调查、分析的具体实施步骤和方法。 * 2.工作分析各个环节的任务 准备：确定工作分析目的，成立工作小组、培训调研知识； 设计：范围、工作计划、方法、问卷、责任、抽样等 调查：收集信息、资料整理、沟通 分析：确认资料的有效性、按照项目进行分析 编写：职位说明书、组织结构、层级关系等 反馈：应用、调整等 * 工作分析之7W What-做什么; Why-为什么做； When-什么时间； Where-在哪里做； Who-由谁做； How-做的怎样; For whom-为谁做。 * 收集什么信息 工作活动； 工作中人的行为； 工作中所使用的机器、工具、设备以及其他辅助工具； 工作的绩效标准； 工作环境； 对工作人员的要求； …… * 由谁来收集工作分析信息? 选择由谁来进行工作分析，往往比选择工作分析的方法更加重要。 工作分析专家 主管 任职者 * 工作分析专家 最客观公正，保持信息的一致性，可以选择不同的分析方式 价格昂贵，对组织缺乏了解，可能忽略某些无形的方面 * 主管 对所要分析的工作的无形的方面具有全面而深入的了解，收集信息的速度也比较快 首先要对主管进行工作分析的培训，对主观也是时间上的负担，某些情况下难以保证信息的客观性。 * 任职者 对工作最熟悉，信息收集速度快 主观性较强；收集信息的标准化程度较差；工作职责的完整性较差；可能造成员工间矛盾 * 职位分析员必须遵循的基本原则 1.?分析而非罗列 2.?针对的是职位而非人 3.?事实而非判断 4.?立足于职位的目前状况 工作说明书描述的是“现在做的”，不是“应该做的”。 工作说明书的描述应以“优秀员工的岗位工作职责与工作任务”为基准。 * 工作说明书编写注意事项 使用简单、直接的语言 全部使用现在时态 每个句子应该以一个主动动词开头，注意准确性 每个句子要反映一个目的 （动词+宾语+目的） 所有的词汇要必须包含所需要的信息，不必要的词语要省略 注意各项职责排列的逻辑顺序 * 1. 就你的同伴的工作（学生学习）对他（她）进行访谈； 2. 交换角色； 3. 利用采访得到的信息，写出您的同伴的工作描述、业绩评价标准等信息。 练 习 * 2.工作分析的方法（信息收集方