第二讲理解员工的需求和价值观,构建良好的员工关系摘要.ppt

5.有效沟通的障碍 过滤：指发送者有意操纵信息，使信息对接受者更为有利。 选择性知觉：指解码时，接受者根据自己的需要、动机、经验、背景及其个人特点有选择地解读信息。 情绪：极端的情绪体验会阻碍有效的沟通。 语言：语言风格的差异影响对信息的理解。 自己不知道 开放区 隐藏区 盲目区 未知区 揭示 反 馈 自己知道 别人 知道 别人 不知道 三、提高个人魅力 个人魅力是通过人际知觉和印象管理建立的。 知觉指个体为了对所在的环境赋予意义而解释感觉的过程。 人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为基础的。对个人来说，这个世界是他们知觉到的世界。 人际知觉即对人知觉。 7 1.人际知觉八勿 避免误判切忌(八勿) 勿妄下断言 勿忽略情境因素 勿照单全收 勿过度简化 勿过份肯定 勿以小人之心 勿发生晕轮效应 勿忽略语言信息 8 2.要做自己的形象整饰 人要衣装全是为了面子 维持自尊好让别人瞧得起 为了界定各自扮演的角色 可以增加令人惊艳的影响力 符合自己或别人所期盼的角色 希望赢得别人的肯定与赞赏 为维持其应有的公众形象 9 3.吸引人的条件有那些？ 卖瓜的人有理由 赏比罚要喜欢 得要比付的多 付出与回馈是相等 三角关系要平衡　 10 吸引人的条件有那些？ 使人之间具有好感的因素 个人方面 俊美的外表与丰富的内在美 风趣幽默与随和开朗的个性 优秀卓越的能力 能够认清并扮演好称职的角色 情境方面 社会病得很厉害 距离别太近 11 吸引人的条件有那些 ? 使人之间具有好感的因素 相似又互补 同病相怜 取长补短 4.印象管理 试图控制他人形成对自己印象的过程称为印象管理。 印象管理技术 从众：同意别人的观点以获得他的赞同。 借口：解释造成困境的原因，以降低他人对事态的严重性程度的估计。 道歉：主动承担不良事件的责任，及时请求谅解。 印象管理技术（续） 宣扬：对有利的事件进行解释，以扩大对自己的有利影响。 吹捧：赞扬他人的优点，使别人觉得自己有眼力，惹人喜欢。 恩惠：为别人做点好事获得他人好感。 拉关系：通过操纵与自己有关的人或事的信息来加强或保护自己的形象。 一、群体行为 群体定义：为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合，有正式群体和非正式群体之分。 正式群体：指组织结构确定的、职务分配很明确的群体。 非正式群体：指既没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，它们是为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。 典型正式群体 命令型群体：由组织结构规定，由直接向某个主管人员报告工作的下属组成。 任务型群体：指为完成一项工作任务而在一起工作的人。 委员会群体：群体决策组织，一般以会议形式进行。 典型非正式群体 地缘群体，具有扩大化趋势，同乡，战友、校友。 血缘群体，血缘和姻缘关系形成的群体，影响公平性，老国企、垄断性企业和家族企业更明显。 友谊群体： 趣缘群体，牌友，球友，驴友、音乐发烧友 志缘群体，文学爱好者，各类业余学习小组，社区志愿者等 群体行为的影响 形成群体规范 产生从众压力 非正式群体领导对成员行为的影响 1.霍桑实验与非正式群体的影响 霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名. 实验时间:1924-1932年 实验起因:待遇很好,效率很低 为什么? 霍桑实验的内容 照明实验 继电器装配实验 大规模调查 接线实验 照明实验 实验假定:随着照明强度增加,产量应增加. 实验设计:实验组VS对照组 实验结果 实验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加 对照组:照明不变,产量也在增加 实验结果无法被解释 继电器装配实验(女工实验) 哈佛大学的梅奥(Mayo)来进行这项实验 挑选了六名女工 改变各种工作条件,休息条件和奖励办法 产量不断地增加 什么原因? 原因分析(假定) 改善了材料供应情况和工作方法 减少了工作天数,减轻了工人的疲劳 改变了休息时间从而缓和了单调性 产量增加了,奖金增加了 改善了监督方法,使工人改变了工作态度 原因分析(女工的回答) 我们有一种实验的紧张感 实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责 你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感 什么事都同我们商量,我们象也参与了实验 大规模的调查 调查方法:问卷和访谈 时间:1929-1932 对象:两万多个西方电器公司的工人 结论: 不是工作环境, 是人际关系影响人的生产效率 接线实验(男工实验) 14人自动组成两个非正式小组 不能工作太多 不能工作太少 不能向领导打小报告 不得打官腔 定额为7312个焊点, 工人只干6