有效例会摘要.ppt

现代管理学大师中的大师——德鲁克 德鲁克在企业界的影响 “只要一提到彼得 · 德鲁克的名字，在企业的丛林中就会有无数双耳朵竖起来听。” —— 《哈佛商业评论》 管理者第一项要务 第一项要务：管理者必须建立一支单一有机体的团队。团队不仅仅是个体成员能力的简单集合，良好的团队能使全体成员的能力倍增。如果两个人齐心协力，他们的工作绩效将超过十个单打独斗的人。 人们希望不断提升自己，要做到这一点，他们需要培训、指导和鼓励。应该为他们提供发展的机会。只有当人们承担有挑战性的工作，他们才能得到发展。人们工作时，不可避免犯有这样或那样的错误。对他人所犯的错误应给予宽容的态度。 实现有效管理，促进公司上下的沟通与合作，达到目标的一致性。 提高公司各部门执行工作目标的效率，追踪各部门工作进度。 集思广益，提出改进性及开展性的工作方案。确保各部门的工作、人员及设备的调配。 感谢倾听！ 例会注意事项 5 做好准备工作，组织例会的流程（包括：引子，内容，结论） 例会所需物料（工作分析表格等） 所有同事围成一圈站立/坐下保持目光接触 声音要响亮清晰，语调要抑扬顿挫 鼓励同事参与 配合公司和部门的推广活动，推出活动调动同事的积极性 例会结束前，将内容重点总结重复 部门每日例会 1 部门周度例会 2 部门月度例会 3 1.数据分析的结果 宣布昨天工作结果 介绍今天工作计划 2.提醒同事注意事项 3.定出当天的工作目标 1.让同事分享做好服务的心得 2.表扬做得好的同事/现象 3.指出跟进服务需改进的地方 4.部署和安排 开B 推动服务 传递资讯 班前会:开B 班后:收B 收B 目标达成情况 推广新工作反应 赞扬 结束语 资讯 问题点 跟进 昨天: 原定10,000的销售目标完成8,000 下雨 有顾客来换鞋,投诉XXXX款容易脏(保养方法错） 有顾客买了2双鞋,同事小张拿雨伞帮助顾客拦的士 今天: 员工加班后若补休须提前两天通知主管 目标10,000 下雨 重点推荐逸跑系列 鼓励员工附加推销 公司通知后天下午召开盘点安排会议,要派一个同事参加 总结上周部门营运情况 本周的营运工作安排 订立本周的销售目标、运作目标和服务目标 与同事讨论想出达到所定目标的策略 传递新资讯 1 2 3 4 5 周例会 * 匹克集团终端商学院—李蒙蒙 * 匹克集团终端商学院—李蒙蒙 * 确定例会的召开时间和地点。即例会议题与内容确定后，通知人员举行例会的时间和地点，同时还要公布公司的例会纪律，比如，不准迟到和早退，不准无故请假、要进行充分的会前准备等等。 准备必要的会议资料和设备。即在例会举行之前，要把所需的销售报表、月度总结、各种表格等资料、投影仪、记录本等，准备齐全，避免由于缺少设备而使会议推迟或中断。 * 凡事预则立，不预则废——预：预先，指事先作好计划或准备；立：成就；废：败坏。不论做什么事，事先有准备，就能得到成功，不然就会失败。 小故事：曾有这样一个人，每天都要去偷邻居的鸡，有人告诉他说：“你这样的行为，不符合君子之道。”那人回答说：“那就减少一点好了，以后每月偷一只鸡，等到明年的时候，就完全不偷了。”???? 他这也是一种循序渐进的理论？是不是很荒谬？但是我们有时候自己就做着这样的事情。吸烟有害身体，怎么办呢？戒掉吧，每天少抽点；企业的管理机制有问题，一步一步来解决。可是事情到了最后怎么样？烟依然还在抽，企业的问题还是没有彻底解决，一步一步来嘛！????明智的管理者在制定一项政策的时候，总是会记得这样一件事——制定一个日程安排表，不实现目标决不罢休。????计划使我们的思想具体化而体现出我们期望做什么，什么时候做好，谁去做什么事，以及如何做。??? 正所谓是“凡事预则立，不预则废”。 * 例会只有明确了清晰的主要议题，在例会召开的过程中才不易跑题，才能在预定的议题范围内，顺利达到预期的效果。抓住重点的20％，去完成80％的工作 * 把握好例会的时间。例会根据内容和目的的不同可以分阶段来召开，小例会的时间最好不要超过10分钟，月例会不超过1个小时，因为过了一个小时后，人的注意力会逐渐减弱，从而影响会议的质量与效果 * 具体性（具体的个案/行为或目标） 可量度性（数据分析准确且全面） 相关性（能配合生意分析/合理的工作安排） *  * 班后会留意时间不宜超过5分钟，开B保持15分钟 * 周期: 每周一 需时：二小时 主持人员：销售经理及/或其指派的代表员工 参与员工：区长、区域内所有店长及/或其代表员工 参照工具：区域内部门每周销售主要表现指标 区域内部门每周货品分析指标 * 周期: 每月 需时：约1.5-2小时 主