陈先红公关关系示范课讲解.ppt

5月18日的央视赈灾晚会上，王老吉的母公司香港加多宝集团捐款1亿元。 随后，网上马上出现了所谓“封杀王老吉”的帖子：“王老吉，你够狠！捐一个亿，胆敢是王石的500倍！为了整治这个嚣张的企业，买光超市的王老吉！上一罐买一罐！”网络舆论的影响力同样延伸到了现实生活当中。很多以前喝可乐的人纷纷改喝王老吉。 同时，网上开始讨论可乐等碳酸饮料的危害，以凸显出王老吉作为一种凉茶饮料有益于身体健康的特点。还自发地为王老吉策划广告词，流传最广的一句就是 要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉 也有一种观点：王老吉炒作 5月26日，华商报发表题为“同捐一个亿，不同的王石王老吉”的评论，文章说：因为抗震捐款的事儿，两个“老王”陷入了冰火两重天――― 一个是人，万科老板王石；一个是饮料，加多宝旗下的凉茶王老吉。两个“老王”同样向灾区捐了一个亿，但受到的“待遇”，怎一个“迥异”了得？前前后后，是是非非，颇耐人寻味。 陈先红观点：“ 公关”理念缺失 x 思考角度： 第一，什么是假公关？什么是真公关？ 第二，什么是坏公关？什么是好公关？ 第三，什么是小公关？什么是大公关？ 对公关的认识 1、真假公关： 公关的概念问题 2、好坏公关：公关的策略问题 3、黑白公关：公关的伦理问题 4、大小公关：公关的战略问题 公共关系是一项追求“真、善、美”的科学和艺术 说真话 做善事 塑美形 回顾：王石的公关行为 王石把国旗插上南极点 王石南极探险摄影作品展 王石代言瑞士旅游广告 王石做客新浪网 王石登上珠峰，凯旋 “阳光公关” 公关3G说 PR= Good Doing +Goding Saying+Good things 第二，好公关？坏公关？ 好公关：王老吉 坏公关：王石 行动高调：捐款1个亿 语言低调 做的不漂亮：200万？ 说的不明智：灾难常态论，捐款10元论 补的不到位：反复道歉 方式到位：中央电视台现场捐款 好公关 – 基于事实的巧传播 王石的公关失误主要表现1： 违背了“三个管”原则 形象管理 三个管原则 媒体管理 关系管理 缺乏关系生态意识。 忽略组织-环境关系：全民震灾 爱国热情 王石形象与万科形象的关系 博客：小觑了新媒体的 动员力量 利用传统媒体反应迟缓 忽略组织-公众关系：伤害公众感情 缺乏关系管理策略 王石的公关失误主要表现2： 一个组织 三个一原则 一个声音 一个领袖 缺乏一个专门的危机处理部门，缺乏组织保障 王石的公关失误主要表现3 ：违背三度原则 态度 尺度 速度 灾难常态论，捐款10元论 缺乏社会责任感，冷血，为富不仁 失当，与当时舆情民意相悖 危机处理反应缓慢 从5月12日-6月5号期间，万科频出声明，反复道歉，听起来很有诚意，却没有把握好“速度-尺度-态度”原则，犯了危机处理的大忌。 三度原则 王石的公关失误主要表现4 3C原则 Care 关心 发布关于公众利益而不是企业利益的声明 诚实 准确而及时地回答问题 关心所有的利益相关者 etc. Communication 沟通 收集信息 准确及时和负责地告知公众 内部沟通，保持一致 事先选定新闻发言人 借助第三方力量 Control 控制 在第一个24小时内采取行动 做好最坏的准备 如果需要让权威机构或者政府介入 3、大公关？小公关？ 缺乏”大公关“意识，导致万科 “化良机为危机” 遗憾至极！！！ 第三，从“大公关、小公关”的角度来看 小公关是作为“传播沟通者”而充当着传播工具、手段、技巧等微观层面的技术专家。 大公关是作为“关系居间者”而扮演着“社会支持发动机”、“组织的道德卫士”的咨询专家 大公关是战略问题，小公关是策略问题， 大公关主要涉及政策制定、环境扫描、冲突解决、企业文化等宏观层面的大问题。 万科“大公关”的缺乏 灾难常态论 捐款十元论 ？？？!!! 大公关: 战略问题 公共关系战略就是社会责任战略 公共关系战略就是慈善战略 公共关系战略就是竞争优势战略 教育部《公共关系学》教师培训课程·陈先红 教育部《公共关系学》教师培训课程·陈先红 * * Don’t concentrate on the look of your slides so much. Simple is better. * * Reading the screen * * You are making a compromise between understanding and