第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法讲解.ppt

主要内容： 业务阶段工作步骤 签定合同 一、诊断准备 二、诊断过程 四、常用的调查方法：访谈 (以古村为例) 四、常用的调查方法：访谈 常用的调查方法：访谈 常用的调查方法：访谈 四、常用的调查方法：问卷调查 四、其它方法 五、常见分析方法 六、诊断报告的拟定 六、诊断报告的拟定 一、改善方案的设计 方案实施指导和总结 1 现场观察 2 3 资料收集 现场调查 ？？？ 模型分析法 对比分析法 因果分析法 相关分析法 趋势分析法 比例分析法 对企业存在问题有清晰的分析，并获得客 户认可 能够针对问题提出解决框架，并得到客户认可 以诊断报告为核心，小组内部达一致，作以下一步工作指导文件 客户对诊断报告感受咨询人员专业水平，对咨询产生高度信任 作为一个沟通平台，通过诊断使企业员工就存在问题达成一致看法 5 诊断报告的目的 6 能收回该部分内容挂钩资金 对诊断阶段所做工作说明 通过诊断得出的主要结论 对每个需要说明的专项问题加以论证 行为或其它企业先进经验的借鉴 提出针对性问题的框架性解决思路 5 诊断报告的框架 * 改善方案设计 第三节： 定义 改善方案的设计是依据诊断阶段提出的改善方向和重点，对业务流程、操作规程和管理制度重新建立或在原有基础上进行修改、补充和完善的过程。 这个过程包括详细方案的构思、必要的验证、梳理归类和文本形成等环节 　　 一、改善方案的设计 1、详细设计方案基本内容 包括业务操作层面和管理活动层面。 两个层面都涉及有关部门或岗位的权限与责任、质量要求、业务操作或工作流程、管理或操作方法、需要的条件等内容，还涉及阻碍方案执行的因素等其它内容 　　 一、改善方案的设计 在原有做法的基础上梳理和完善 借鉴其它企业成功的做法 多种方案的整合 设计方案构思的创新 详细设计方案的来源 合并 combine 调整顺序 rearrange 取消 eliminate 简化 simplify 在原有做法的基础上梳理和完善 ECRS 一、改善方案的设计 When 时间 Where 地点 What 对象 Why 目的 Who 人员 团队建立的五种基本方法 How 方法 5W1H1法 一、改善方案的设计 一、改善方案的设计 最小化的方案 两者之间的平衡 最理想方案 3、构思多套方案 4、方案构思时应让客户充分参与 首先客户有丰富的实践经验，能提出许多益的参考意见。 其次方案的执行是客户，他们对方案理解越透，执行会越好。 　　 一、改善方案的设计 1 3 2 咨询项目组内部讨论设计方案的构思 设计方案文本的表达形式 设计方案文本草案的编写 一、改善方案的设计 详细方案文本草案的形成 1 2 方案的有效性 方案的可行性 二、改善方案的研讨 方案研讨内容 1 2 确定参加研讨的人员 把文本草案发到人员手中，请他们先准备 二、改善方案的研讨 方案的研讨活动 3 召开会议，听取意见 4 修改设计方案文本草案 1 3 2 汇报前的准备工作 方案的演示和确认 详细设计报告书的完成 三、改善方案的汇报与确认 4 咨询报告的形成 * 方案实施指导和总结 第四节： 实施指导阶段的工作包括以下内容 指导客户制订实施计划 对客户进行相关培训 对实施中的重点环节进行辅导 根据实施中出现的情况，对方案进行修改与完善 对实施效果进行评估 　　 方案实施指导和总结 变革 类型 综合调查分析 专题调查分析 渐进式变革 指组织变革表现为一系列持续的改进，它持着组织活动的一般平衡。 激进式变革 企业完全打破原来的管理体系，在一个较短时间内完成管理体系的更新，由新的管理体系来代替原来的管理体系 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 NordriDesign中国专业PowerPoint媒体设计与开发 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… 第二章 企业管理咨询与诊断的程序与方法 业务洽谈阶段 1 诊断阶段 2 改善方案设计 3 方案实施指导和总结 4 * 业务洽谈阶段 第一节： 初次洽谈 拟定项目建议书 预备调查 展示项目建议书 签订咨询合同 商务洽谈 一、