第七章绩效反馈摘要.ppt

2010 第一章 绩效管理概述 第七章 绩效反馈 本章的主要内容包括： ● 第一节 绩效反馈概述 ● 第二节 绩效反馈面谈 ● 第三节 绩效诊断与改进 ● 第四节 绩效评价结果的应用 【学习目标】 通过本章的学习，要求了解绩效反馈的概念及其重要性；理解绩效反馈面谈的目的和意义；掌握绩效反馈面谈的方法、内容和过程；理解绩效诊断的含义，掌握绩效诊断的方法和过程；掌握绩效改进计划的制定、实施与评估；掌握绩效评价结果的具体应用。 【关键概念】 绩效反馈 绩效反馈面谈 绩效诊断 绩效改进 在某公司的办公室内，员工小王对陈经理说：“为什么小孙的工资要比我多将近5%？” 陈经理回答说：“因为他当年的绩效评估结果是A，而你是B。” 小王说：“我怎么不知道？” 陈经理：“……” “管理之父”亨利·法约尔曾做过一个试验：他挑选了20个技术相近的工人，每10人一组，在相同条件下，让两组同时进行生产。每隔一小时，他会检查一下工人们的生产情况。 对第一组，法约尔只是记录下他们各自生产的数量，但不告诉工人们他们工作的进度。 对第二组工人，法约尔不但将生产数量记录下来，而且让每个员工了解他们的工作进度。 每次考核完毕，法约尔会在生产速度最快的两个工人的机器上插上红旗；速度居中的四个工人插上绿旗；最后的四个工人插上黄旗。如此一来，每个工人对自己的进度一目了然。 试验结果是：第二组工人的生产效率远远高于第一组。 第一节 绩效反馈概述 本节的主要内容包括： ● 绩效反馈及其重要性 ● 绩效反馈的原则 ● 绩效反馈的内容 ● 绩效反馈的形式 绩效反馈是经理人与被考评的员工之间就绩效评估结果取得的成绩、存在的问题与不足、下一阶段的新的工作目标绩效提升计划等所进行的双向沟通与交流【管理者及时地将对下属的绩效考核结果告知下属的绩效管理活动】 绩效反馈是绩效管理过程中的一个重要环节。它主要通过考核者与被考核者之间的沟通，就被考核者在考核周期内的绩效情况进行反馈，在肯定成绩的同时，找出工作中的不足并加以改进。 被考核者可以在绩效反馈过程中，对考核者的考评结果予以认同，有异议的向公司高层提出申诉，最终使绩效考核结果得到认可。 1）绩效反馈有助于正确评估员工的绩效 管理人员对员工的评价只是代表管理人员的看法，而员工可能会对自己的绩效持有不同的见解，如果管理人员将自己的评价强加到员工身上，无论评价正确与否，都将会影响员工的积极性。因此管理者和员工进行绩效沟通，对员工的绩效表现达成一致看法是非常重要的。 2）绩效反馈使员工正确认识自己的绩效 每个人都有长处和短处，关键是如何正确认识。绩效反馈的一个很重要内容就是肯定员工的成就和优点，从而对员工起到积极的激励作用。有效的绩效反馈可以使员工真正认识到自己的潜能，从而知道如何发展自我。 人无完人，绩效提升无止境。作为一个称职的管理者，一定会发现员工目前绩效的不足之处，给员工的工作提出意见和建议，促使员工的绩效进一步提升是绩效考核面谈过程中同样重要的内容。 一般来讲，员工不只是想听到肯定和表扬的话，他们需要管理者明确指出工作中有待改进的方面并提出建设性的意见和建议。 3）绩效反馈保证绩效考核的公开公正性 绩效反馈可以使员工相信绩效考核是公平、公正和客观的，否则员工就有可能怀疑绩效考核的真实性。反馈面谈可以促使管理者认真对待绩效考核工作，而不是仅凭个人好恶来进行考核。 4）制订绩效改进计划并确定下一绩效目标 员工和管理者对绩效评定的结果达成一致后，可在绩效考核中一同制订绩效改进计划。员工提出自己绩效改进计划并向管理者提出需要的资源支持；管理者和员工应该充分讨论改进计划的可行性并协助员工制订具体的行动计划。 绩效管理是一个循环往复的过程，绩效反馈环节的顺利结束意味着一个新的绩效管理周期中绩效计划制订的开始。因此上一周期的绩效考核经常和下一周期的绩效计划制定面谈同时进行。管理者与员工可以根据上一绩效期间的绩效结果并结合绩效改进计划来制定下一绩效期间的绩效目标。 第二节 绩效反馈面谈 本节的主要内容包括： ● 绩效反馈面谈的目的与意义 ● 绩效反馈面谈的内容及策略 ● 绩效反馈面谈的步骤及过程 ● 绩效反馈面谈过程中应注意的问题 1. 什么是绩效面谈 绩效面谈指在绩效管理过程中，绩效评估结果确定后，部门主管与员工针对绩效评估结果，结合员工自身进行面对面的交流与讨论，从而指导员工工作绩效持续改进的一项管理活动。 绩效面谈是绩效反馈的黄金法则。 3.绩效面谈的障碍/困惑 主管不重视、缺乏技