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实用礼仪培训(员工) 为何要学习礼仪 中国自古就是一个讲究礼仪的国度,在我国社会政治文化生活中占有很重要的位置,不仅是个人素质?教养的体现,也是个人道德和社会公德的体现?从我们踏入XXX厂门的那一天起,我们每个人都是公司的一张脸,代表着XXX的形象,我们要“内强个人素质:知礼是人立身处世的根本附加值希望大家建立正确的职业意识了解日常生活和工作当中的基本礼仪规范了解,在提高个人职业能力的基础上,完善公司商务形象学会在各种场合用正确的方法与他人交往掌握沟通技巧与沟通中的行为礼仪,加强工作中的沟通能力 社会在飞速发展,以及与世界交流日益频繁,作为食品业企业,提高产品质量已经成为简单的事情,所以*提高产品质量提升竞争力已经难以适应激烈竞争的需要,提升服务和形象的竞争力已经成为现代竞争更重要的筹码 礼仪是表现律己为规范,礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径我们是食品行业,是把卫生看得很重要的行业,不要因为一个人的卫生习惯(这种习惯也就是生活当中的一种基本礼仪)而损坏公司形象,身份?角色在不停地变化之中?我们这一刻讨厌别人,下一刻往往成了别人讨厌的对象?这些无非都是“不拘小节”的行为所致? 当我们身为游客的时候,总是依着自己的兴致,随地吐痰?吐口香糖?踩踏草坪?在文物上乱写乱涂;可当我们是市民的时候,又会对这种现象深恶痛绝? 当我们和同事相处的时候,总会埋怨同事的“不拘小节”,无论是工作上还是生活上的说话?借东西;而我们自己又往往懒得去理会那些“小节”? 不要因为这些不拘小节而影响到我们与身边的朋友?同事的关系,搞得很紧张? 随着社会的发展和进步,人们的精神需求层次和自我认知价值的越来越高,就越来越希望得到理解?受到尊重?在当前的形势下,礼仪己不是个别行业?个别社会层次的需求,而是全民所需? 俗话说“火车跑得快,全凭车头带”?在家里,如果家长能够带好头;在学校,如果老师能带好头;在单位,领导如果能够带好头……如果我们每个人都能从我做起,从现在做起:做一个知礼?懂礼?行礼的文明人,那么我们的精神面貌,必然也会焕然一新,人们都会生活在友好?宽容?关爱?温馨的社会氛围中!那么工作起来也更顺心?开心! 《 一 》 对个体而言不学礼,无以立(通过礼仪,人们可以沟通心灵,建立深厚友谊,获得支持与帮助) 二可以传播沟通信息 使个人的言行在社会活动中与其身份?地位?社会角色相适应 (人们可以互通信息,共享资源,更有利于事业成功?)是衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度?可以提高办事效率在求职应聘的时候,我们可以通过社交礼仪让别人了解自己,从而实现人生价值,获得人生的成功? 对组织 我们要塑造组织形像 ( 内强素质,外塑形象 ) 1?丰富的学识是知礼?守礼的基础? 2?做人就应正直?公平?坚持既定的政策和原则,诚实?实事求是?守信?不失约?不违约?不 食言?不泄密? 3?职业道德要有开放的头脑,敢于创新,不拘泥现状,有团队精神,坚持原则,不唯上,不唯权,要敬业爱岗,主动承担工作及工作责任,适应公司的文化,追求效率和效益,追求完美? 个人修养要做到心要谦虚,量要宏大,唯宽以容人,唯厚以载人? 教养体现于细节,细节展示素质? 礼仪的概念 礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序?方式来表现的律已?敬人的完整行为? 礼仪的核心 礼仪的核心是尊重为本?也是待人接物的根基? 首先要自尊自爱,爱护自己的形象? 其次要尊重自己的职业?“闻道有先后,术业有专攻” 孔子说:“三个人行必有我师?”所以,学生不一定不及老师,老师不一定比学生高明?懂得道理有先有后,技能业务各有钻研与擅长? 第三要尊重自己的公司? 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养: 1?尊重上级是一种天职 4?尊重同事是 一 种本分 2?尊重下级是一种美德 5?尊重所有人是一种教养 3?尊重客户是一种常识 尊重他人的三A原则 接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪? 重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点? 赞美对方?懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现? 礼仪的要求 知礼 懂礼 行礼 善于表达“来有迎声,问有答声,去有送声 对像性 区分对象,因人而异,关键是让对方懂你,懂得你对他的尊重和友善等? 学习礼仪要达到的目标 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准,使之固化为习惯 培育高素质职场环境,提升企业与个人附加价值 礼仪的内在精神和表现形式 1?表情 2?态度 3?语调 4?语言 表情 笑容:亲切自然(要分清场合和对象)