供电公知应会手册资料.docVIP

前 言建设一流现代化企业,铸造一支高素质,是我们故城县供电公司追求的永恒目标,也是我们增强企业核心竞争力和可持续发展的重要课题目标,必须进一步加强员工队伍的教育培训,规范培训内容,强化培训质量,健全人才培训管理机制,提高员工综合素质和业务水平,公司组织编写了《员工应知应会手册》本手册主要包括两大篇,第一篇是公共部分:企业管理:人力资源管理电网调度管理,共计十部分相关知识内容目 录 公共部分 企业管理 ……………………………………………………………页 安全管理 ……………………………………………………………页 生产管理 ……………………………………………………………页 经营管理 ……………………………………………………………页 营销管理 ……………………………………………………………页 优质服务 ……………………………………………………………页 专业部分 人力资源管理 ………………………………………………………页 党风廉政建设 ………………………………………………………页 电网调度管理 ………………………………………………………页 输变电运行检修管理 ………………………………………………页第一篇 公共部分第一章 企业管理1?国网公司企业精神:努力超越2?国网公司企业理念:以人为本3?国网公司企业宗旨(或四个服务):服务于党和国家工作大局,服务于电力客户展4?国家电网公司的奋斗方向是:建设世界一流电网5?核心价值观:诚信6?企业文化“四统一”:价值观统一7?“一强三优”现代公司:电网坚强8?两个转变:转变公司发展方式9?三抓一创:抓发展10?三个建设:党的建设11?四化工作:集团化运作12?企业标准三大体系:技术标准体系13?三节约:节约一分钱14?三项行动:安全生产执法行动15?三查一整改:查制度16?五小:小发明17?四个凡事:凡事有章可循18?四不放过:事故原因不清楚不放过,事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过,没有采取防范措施不放过,事故责任者没有受到处罚不放过19?“两措”四落实:项目20?“两票三制”:两票指工作票21?三措:组织措施22?三个百分之百:人员的百分之百;时间的百分之百,每一分每一秒保安全;精力的百分之百,集中时间集中精力保安全23?什么是标杆管理? 标杆是一种业绩标准;标杆管理包括实现标杆所设定的业绩标准的过程;标杆管理包括将组织的任意流程与类似的优秀流程进行比较,并从中找到最佳实践方法的过程;标杆管理所培育出的是最佳的管理与实践;标杆管理就是要满足并超越的预期需要24?坚强智能电网“三统一”:统一规划25?五遥:遥控26?五统一:统一电价27?线损指标“四分”管理:分站28?标准化建设工作的载体是什么? 答:标准化建设竞赛活动29?农电营销“五分离”:抄表与管理30?四强党组织:政治引领力强31?三会一课:三会指党支部会议32?“四优”共产党员:政治素质优33?三重一大:重大决策34?三化三有:企业化35?标准化管理的含义和具体的标准规定是什么? 答:标准化管理就是对事物,按标准的规定实施管理和控制:程序36?什么是创一流:就是以国际国内先进水平为指导,以同业对标为手段,以内质外形为载体,促进公司创新和发展,建设世界一流的电网,建设国际一流的企业37?什么是流程:就是为了给特定的顾客或特定的市场提供特定的产品或特定的服务所精心设计的一系列活动38?标准化的基本原理?答:统一原理,简化原理,协调原理,最优化原理39?标准化建设的“5S”的含义是什么?答:整理整理:区分要用与不用的物品,不用的坚决清离现场,只保留要用的整顿:把要用的物品,按规定位置摆放整齐,并做到识别管理,无论是谁,随时都可以拿到到清扫:扫除设备,整体保持功能和干净清洁:保持维持整理整顿清扫之后的良好局面,将活动内容标准化素养:即素养和教养,每个人都要尊书公司的规章制度,养成良好的工作习惯40?标准化建设的“PDCA”的含义是什么?答:确定工作目标P计划:根据资源情况进行策划,形成方案(计划)D实施:按方案(计划)事实,实地去做C检查:进行沟通,检查,交流A处理:之后进行总结41?标准化的内涵是什么?标准化是安全生产的重要保障,是工作规范有序的基础,是管理提升的有效抓手,是队伍素质提高的手段之一,是员工岗位培训的方式之一42?员工在标准化建设活动中发挥什么作用?答:标准化建设,特别是一线员工,最了解自己的设备,最了解自己的工作环境,他们根据工作实际,最具真实性,是实实在在的管理创新,关键是在具体工作中要认真,通过一线员工的思考和经验总结,形成科学规范的工作流程,克服日常工作中的盲点43?怎样认识标杆?答:标杆并不是一成不变的,而是动态的,还要坚持做到“能今天办的事不能明天办,能自己干