Ch05管理与管理者要点.ppt

技術能力(technical skills) 了解並且精通完成特定任務所需的能力。 包括：工作方法、技巧、使用某些設備的特定功能 具備特定知識及分析能力來解決問題 技術能力對於基層管理者特別重要 Copyright ? 滄海書局 * 三種管理技能和管理階層之間的關係 Copyright ? 滄海書局 * 管理者者十大功能角色 Copyright ? 滄海書局 * 人際角色(interpersonal roles) 管理者透過人際互動扮演頭臉人物、領導者，以及聯絡人角色，來進行管理工作。 Copyright ? 滄海書局 * 人際角色(interpersonal roles) Copyright ? 滄海書局 * 資訊角色(informational roles) 保持和發展資訊網路的工作，同時對資訊加工，包括監聽者、傳播者、發言人。 Copyright ? 滄海書局 * 資訊角色(informational roles) Copyright ? 滄海書局 * 決策角色(decisional roles) 管理者必須做決定及實際執行的事件，包括興業家、問題解決者、資源分配者和談判者。 Copyright ? 滄海書局 * 決策角色(decisional roles) Copyright ? 滄海書局 * Copyright ? 滄海書局 * Copyright ? 滄海書局 * 多元文化的尊重與認同 近年來社會的主流價值越來越尊重多元化，影響企業的兩個層面 組織成員的多元性增加 考量不同世代、價值觀、性別、國籍、宗教等因素，公平制度的建立及如何激勵員工 必須了解顧客的多元性，才能滿足個別化需求 Copyright ? 滄海書局 * 創新與創業精神的開展 一種存在原有制度中建立起一套創業型管理制度的管理原則。透過組織的訓練、操作，培養企業成員的創新心態，而且對每個部門託付創新的期望。 忽略創新機會案例 柯達(Kodak)公司忽略數位相機市場的威脅 於2012年初申請破產保護 Copyright ? 滄海書局 * 後現代管理的典範發展 Copyright ? 滄海書局 * 課後討論－小組活動 請同學分組，針對某一管理人進行一天的觀察，並將觀察結果與閔茲伯格的言就相比較，看看有何新奇的發現? Copyright ? 滄海書局 * 學習目標 了解管理是甚麼 認識管理者的工作 了解管理者所扮演的角色 了解管理者所應具有的技能 體認環境變動下的管理議題 Copyright ? 滄海書局 * Copyright ? 滄海書局 * 管理(management)是經由規劃、組織、領導和控制等程序，以具效果和效率的方式達成組織目標的過程。 Copyright ? 滄海書局 * 管理功能(management functions) 企業為了確保任務完成，所必須要承擔的責任與任務，包含： Copyright ? 滄海書局 * 管理程序 Copyright ? 滄海書局 * 規劃(planning) 設定組織目標，並建立達成該目標的計畫體系。 Copyright ? 滄海書局 * 組織(organizing) 組織包含任務的指派、任務的部門化、資源的分派等等。 分工(division of labor) 將複雜的工作分解成簡單任務，使每位工作人員只負責相同的活動。 麥當勞：內場廚房組vs.外場客服組 協調(coordination) 將組織中各部門的工作，化為一致性行動的過程。 Copyright ? 滄海書局 * 領導(leading) 一種影響他人的程序，使人能至立於組織目標的實現。 管理者是否等於領導者? Copyright ? 滄海書局 * 管理者vs.領導者 Copyright ? 滄海書局 * 領導者的權力 社會學者認為權力(power)是一個人影響他們行為的能力，因此領導的過程勢必與權力的使用有關。 Copyright ? 滄海書局 * 權力的五種來源 Copyright ? 滄海書局 * 控制(controlling) 對員工或事業單位的績效衡量，以確定組織計畫或目標的實現，並視狀況決定是否採取調整行為。 控制的方向與重點 傳統：直接監督 現代趨勢：員工自我監督、修正 Copyright ? 滄海書局 * 管理績效 Copyright ? 滄海書局 * 效果vs.效能 企業應該同時追求效果與效能 若兩者無法兼顧，管理者應以效果為優先 Copyright ? 滄海書局 * 不同階層、部門的管理者所肩負的組織目標、執行的工作也不盡相同。 Copyright ? 滄海書局 * 垂直差異 vs 水平差異 垂直差異 高階管理者 中階管理者 基層管理者 水平差異 Copyright ? 滄海書局 * 垂直差異 管理者因為