怎样提升交车满意度摘要.pptVIP

引荐服务顾问、保养与维修介绍 服务顾问向客户解释车辆检查和维护（首次保养）的里程 　及其重要性 服务顾问向客户说明车辆保修内容和范围 　（保修/索赔政策） 提醒客户每次到店保养或维修时，也请务必带上 《使用说明书》 引荐服务顾问、保养与维修介绍 流程/步骤 一步一动 解释首保政策 服务顾问客户解释车辆首保里程及注意事项，说明其重要性。 解释保修政策 服务顾问客户解释车辆保修政策和范围，并提醒注意事项。 提醒客户携带物品 提醒客户每次保养或维修时，务必带上《使用说明书》 交车服务综合评价 感谢客户接受我们提供的交车服务，请客户对这次交车服务 　作出满意度评价。 向客户说明交车后回访的时间和内容 交车后如有问题欢迎客户随时咨询 日期： 销售顾问签字： 用户签字： 　 　 温馨服务的提供（如拍照等） 　 　 油箱内是否有不少于四分之一箱燃油 　 　 车辆是否经过清洗 　 　 您提出的疑问是否都得到满意的回答 　 　 是否介绍车辆上牌、保险的信息 　 　 是否解释保养和售后服务内容、介绍售后联系人 　 　 是否解释用户手册和车辆操作 　 　 是否解释合同条款和发票内容 　 　 销售顾问是否全程陪同 　 　 销售顾问在交车过程中是否热情、友善