战略地图与平衡记分卡摘要.ppt

Roland Berger Strategy Consultants Document number 战略地图与平衡计分卡 谢 谢 * 理实国际咨询集团（中国） 2006年 9 月 27 日 RAISE-PMS机密文件，严禁翻印 使命 我们为什么存在 价值 什么对我们最重要 愿景 我们希望的是什么 战略 我们的对策 战略地图 诠释战略 平衡计分卡 指标和重点 目标值和行动方案 我们需要做什么 战略成果 满意的股东 愉快的客户 高效的流程 士气高昂训练有素的员工 战略地图与平衡计分卡 长期股东价值 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 财务层面 生产率战略 成长战略 价格 质量 可用性 选择 功能 服务 伙伴关系 品牌 客户价值主张 产品/服务特性 关系 形象 供应 生产 分销 风险管理 运营管理流程 选择 获得 保持 增长 客户管理流程 机会识别 RD组合 设计/开发 上市 创新流程 环境 安全和健康 招聘 社区 法规和社会流程 人力资本 信息资本 组织资本 文化 领导力 协调一致 团队工作 客户层面 内部层面 学习与成长 层面 战略地图说明企业如何创造价值 长期股东价值 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 财务层面 生产率战略 成长战略 权益报酬率 投资回报率 净利润 销售收入 销售净利率 总资产周转率