战略管理内部条件分析摘要.ppt

战略管理Strategic Management内部条件分析 开篇案例——戴尔的竞争 ?戴尔电脑公司在很长时间里保持了极高的赢利能力。1998-2003年间，戴尔公司的平均投资资本回报率（ROIC）达到了惊人的39%，这一数字远远领先于竞争对手。与此相对比，苹果公司同期的ROIC为7%，Gateway公司为10%，惠普公司为13%。即使在2001-2003年间个人电脑销售的低谷时期，戴尔公司任然保持了很高的ROIC，而同期它的竞争对手们却丧失赢利能力。如何解释戴尔的竞争优势？ ?答案就在戴尔公司的商业模式之中：将产品直接销售给顾客。迈克尔戴尔指出，由于取消了批发和零售环节，他可以保留原来必须分给这些环节的利润并且将一部分利润以低价的形式返还给顾客。一开始，戴尔通过邮件和电话进行销售，20世纪90年代中期以来，绝大部分的销售都是通过网站实现的。到2001年，85%的销售都是通过互联网完成的。戴尔静心构造的网站允许顾客自行选择与他们所需要的性能先匹配的产品配置：芯片、存储、显示器、内置硬盘驱动器、光驱、键盘和鼠标等等。因此每位顾客都可以获得满足自己独特需求的产品和服务。正是这种定制的采购能力的吸引顾客们不断为戴尔公司带来生意。高度的顾客忠诚度帮助这家公司在2004年实现415亿美元的销售