收银员工作纪律及语言规范(9月)讲解.pptVIP

重庆华辰国际大酒店-----财务部审计主管 收银员培训 收银员工作纪律及语言服务规范 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 目录 收银员语言服务规范 如何成为一名合格的收银员 收银员工作纪律规范 收银员定义 收银员定义 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 收银员从事的主要工作包括 收取现金、支票、信用卡 对本收银台当班销售收入进行核对 为顾客提供销售小票和发票 如何成为一名合格的收银员 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 既然是企业的代表，我们就应该做到 友善和蔼的服务态度 熟练掌握收银工作技能 认真处理顾客的投诉 随时准备照顾客人 和蔼友善的服务态度 随时准备照顾顾客 认真处理顾客的投诉 认真处理顾客的投诉 无论怎样，每位顾客希望得到友善和礼貌的服务，主动帮助有需要的客人， 照顾顾客与收银有同样的重要性，伤残、年老、有婴儿车的顾客及孕妇应给与协助 当顾客投诉时，总希望有一位明白事理的人能听取他的细诉，所以应让顾客说清楚是怎么一回事，并且做到同情他们的处境，尽量协助解决或做出适当的道歉 避免与顾客发生冲突，顾客来自各方面、不同阶层，当遇到一些蛮不讲理、诸多要求的顾客时，你应有礼貌地解释公司的宗旨 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 熟练掌握收银工作技能 检查POS机是否正常，打印纸是否充足 准