《客户服务》讲师手册要点S.docVIP

转正培训(2011版) 讲师手册 课程名称：《客户服务》 总公司个险培训部 2011年01月  《客户服务》授课指引 授课时间 90‘ 授课方式：讲授 课程目标 说明优质客户服务的衡量标准 列举三种客户服务的方法 课程操作关键点 引导学员深刻认识优质服务能够给寿险事业带来源源不断的客户与业绩 引导服务专员在销售中努力创造更加丰富的、符合客户需求的服务。 课程大纲 纲要 时间 客户服务的意义 优质客户服务的衡量标准 客户服务的项目 客户服务的方法 10‘ 15‘ 25‘ 40‘ 教具 讲师 白板，白板笔，PPT、电脑、投影仪、 学员 备注 课程操作说明 投影片 时间 提示 操作要领 3’ ( 目的：拉近与学员关系，树立授课威信 。 说明：自我介绍内容 1、从业年资 2、培训年资 3、从年资中带出与培训相关内容为佳 4、为什么由我来授课—暗示我是本堂课最适合的授课人选 1’ 目的：使学员清楚学习目标，并可以此作为对课程学习效果自我验收的标准 1‘ 目的：使学员了解课程全貌 5’ ( 破题。 优质的客户服务会对我们的人脉经营有哪些帮助呢？1.保持联系，增加