2.2人际关系护理人际沟通(二)详解.ppt

2.2 人际关系理论 复习： 1、人际关系概念 2、良好人际关系的意义 一、人际关系理论 认知： 二、认知效应 人际认知效应：心理学把人际认知方面具有一定规律性的相互作用称为人际认知效应。 （一）首因效应 （二）刻板印象 （三）近因效应 （四）晕轮效应 （五）先礼效应 （六）免疫效应 （一）首因效应 也称第一印象，在与他人首次接触时，根据对方的仪表、打扮、风度、言语、举止等对对方作出的判断 。 例： （二）刻板印象 也称社会固定印象，即某个社会文化环境对某一社会群体所形成的固定而概括的看法。人们只要一看到这类人或事物，就会想到这些特征。 例： 注意： 定型化效应对人认知过程的影响，弊大于利 定型化的错误在于过度概括，即在有限的材料基础上，做出了极其宽泛的结论。 忽视个别差异，经常导致对人的错误认识，作出错误结论。 对人知觉的定型化会造成有失公正的社会偏见。 按照既定的模式思考问题，不仅容易使人厌倦，更容易“麻痹”人的思想，影响潜能的发挥。 （三）近因效应 在人际交往时重视新的信息，而忽略旧的信息。因最近或最后获得的信息而对总体印象产生了最大影响 （四）晕轮效应 也称光环效应，在人际交往中对一个人的某种人格特征形成印象后，以此推测此人其他方面的特征，因而高估或低估对方 （五）先礼效应 要向对方提出批评意见或某种要求时，先用礼貌的语言行为起始，以便对方易于接受 。 （六）免疫效应 当一个人已经接受某种观点时，就会对相反的观点产生抵抗力 。 三、人际认知效应的应用策略 （1）、避免以貌取人 （2）、注重人的一贯表现 （3）、注重了解人的个性差异 （4）、注意在动态和发展中全面的观察人、认识人 四、人际冲突理论 （1）、人际冲突：泛指人与人之间因矛盾而引发的相互排斥、抵触、争执、对抗和争斗现象。 （2）化解人际冲突，建立良好人际关系，提高社会适应能力，要做到以下几点： ●明确人际关系的原则 ●克服人际认知的偏差 ●培养良好的交往品质 ●学会交际的技巧 * * 指人的认识活动，人际认知则是指个体推测与判断他人的心理状态、动机或意向的过程。 一位心理学家曾做过这样一个实验：他让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现在前15题，而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题，然后让一些人对两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一些？ 看过驯象的人都知道，驯象人只需要把象用绳拴在竹竿上就可以了，许多人很难理解，小小的竹竿怎能拴住力大无比的大象呢？原来，在象很小的时候，就被拴在上面，小象虽然拼命挣扎，却无力逃脱，最后终于放弃了努力。 *