彩峰管理者要点.ppt

诚信宽容 沟通心态 有效沟通建议之一 诚实、信用 诚恳、信任 承认、理解 正确理解沟通内涵 达成双方的一致性； 消去彼此的差异，找 出共同点；双方在生 理状态或心理状态上 都能进入一个共同的 频道，达成彼此目的 达成双方的一致性； 消去彼此的差异，找 出共同点；双方在生 理状态或心理状态上 都能进入一个共同的 频道，达成彼此目的 培养有效 倾听技能 有效沟通建议之二 你的倾听 能力如何？ 有效倾听技能 1.理解对方想说什么 2.站在对方的立场，基于情景去倾听 3.听完后再发表意见 4.使用目光接触 5.赞许性点头 6.恰当的面部表情 7.避免分心举动手势 8.提问、复述或笔记，兑现承诺 双向互应 交流沟通 有效沟通建议之三 P : 权威.教诲 A : 理智.逻辑 C : 任性.情绪 常见的沟通障碍 命令、警告、训戒、教训、争论、批评、求全责备、讽刺、质疑、审问、转移话题、转移目标、面子第一、不愿敞开心怀 语言体态 有效配合 表情、服饰 姿态、距离 。。。 有效沟通建议之四 因人而异 进行沟通 有效沟通建议之五 控制者、表现者 爱心者、规则者 沟通的七项注意 发出信息要反复确认 少说多听，少说多问 多书面，少口头 多解决，少争论 先解决心情，再解决事情 只对事，不对人 态度比技巧更重要 第四部分 团队管理、高效执行 高效团队的9个特征： 清晰的目标、一致的承诺、相互的信任、开放的沟通、相关的技能、有效的结构、恰当的领导、足够的外部支持、快乐的分享成果。 高效行动力的四个观念 世界观：行动力就是生产力；自我潜能的发挥是一种习惯，别做温水中的青蛙；提高职业技能比金钱更重要。 人生观：服务别人、成就自己；我为人人、人人为我；付出爱心、收获自尊；生活是快乐的、工作是快乐的；我的快乐我做主、我的努力我做主。 价值观：最低级的价值——给多少钱、办多少事。中级价值——尽心尽力、尽力而为、能做多少是多少。高级价值——付出自有回报。 职业观：我是自己的老板、自己职业的老板、为老板打工、为自己打基础。职业是成就自己人生的开始。人生的价值在于双赢。 高效团队的四个要素 目标：共同的愿景与目标、建立同理心、让成员参与，听取他们的意见；宣导、建立认同。 关系：正式关系与非正式关系；疏导、理解、关怀式的关系；从怀疑到互信；从动荡到稳定。 规范：结构性问题与非结构性问题；建章立制比处理问题更重要；人性管理与无情管理。 领导力：明确目标与期望的结果；做出样板与标杆；授权、放手让员工去做；密切关注走向；对优秀给予鼓励、对劣差以辅导 优秀中层工作理念 行动力的理念：信念比利益更重要、速度比完美更重要、胜利比公平更重要、结果比理由更重要。 行动力关键：要敢——不在乎条件；要快——勤奋努力；要对——盯住目标。 高效行动力的具体落实 处理问题三不放过：发生问题、找不到原因不放过；发生问题，找不到责任人不放过；发生问题，没有整改措施不放过。 成功中层的标准 激励员工：让员工自动自发地快乐工作。 迫使下属进化：下属的素质差不是你的错，但不能提升下属的素质，就是你的错。 教练方法：以倾听替代告诉；替代下属做事到帮助部下做事；鼓励学习与鼓励下属找出问题代替直接指出错误；塑造责任、强化责任代替分配责任；前景引导代替命令；激励与表彰代替惩罚。 优秀中层解决问题的思维原则 外部出了问题，从内部找起； 部属出了问题，从主管找起； 工作出了问题，从自身找起； 经营出了问题，从管理找起； 今天出了问题，从昨天找起。 必须关注 的 工 作 下达目标（科学合理、认真分析、监督落实） 人事及分配问题（用什么人、需要做什么） 领导职务（管理者和领导者双重身份） 发展及培养下属 例外管理（标准之外及新情况） 维护公司纪律和制度 努力完成公司制定的销售任务 秀才赶考 有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里，考试的前二天，他做了三个梦，第一个是梦到自己在墙上种白菜。第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞。第三个是梦到跟心爱的表妹脱光衣服躺在一起，但是背靠着背。 这三个梦似乎有深意，第二天秀才赶紧找算命的解梦，算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧，你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？” 秀才赶考 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家，店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么回乡了？”秀才如此这般说了一番。店老板乐了：“哟，我也会解梦的，我倒觉得，你这次一定要留下来，你想想，墙上种