优质护理服务如何实施要点.pptVIP

护士站的信息牌，方便医生与护士沟通 信息牌的内容：护理员分管床位信息，周更换一次； 护士分管床位信息，要求每位责任护士上班时立即更改 责任制包干护理排班模式 分护理组，与医疗组一致（除借床位外），每组由首席护士与责任护士组成，各负责一定数量的床位数。 首席护士作为护理组长，对本组质量负全责，对年轻护士有帮带的责任 护理组长对组内工作有分配自主权，组长管理相对危重的病人 作息时间安排： 连班护士作息时间：7:15-16:00，中间有半小时休息。 不连班护士作息时间：上午7:30--12:00， 下午15:00-18:00 中午值班护士两人可各分管一组，便于对本组病人病情了解、交接和责任到人 优质护理服务实施 第三阶段：持续推进阶段 推进阶段一 每个月专人负责对出院病人进行满意度调查，每个组至少调查20位病人，进行统计分析，发现问题 优质护理推进小组成员至少每个月开会一次，针对满意度调查中发现的问题，讨论整改方案，并在月护理科会上进行通报 每月专人抽取10名护士对护理员工作行为态度进行评分、统计，分数低于标准分的护理员与绩效奖金挂钩 推进阶段二:入院宣教的进一步深化 经常会有病人或家属会询问：我能不能吃东西，吃什么东西、公共卫生间在哪里、什么时候出院？在什么地方晾晒衣服？等 制定入院宣教流程，除常规的口头宣教、演示外，护士长、责任组长还应在工休会上反复介绍科室环境 存在问题 病房管理方面:杂物较多、卫生间地面太湿，易造成患者摔倒的隐患 优质护理服务方面:健康教育反馈差、甚至未落实、责任护士主动介绍力度不够，反馈欠佳，生活护理落实不够，基础护理落实不到位，责任组长分管的病床公示不详，责任到人落实不到位，责任护士对所管病人的基本信息掌握不全 年轻护士对病人全面的护理、对病情的全面观察能力有待提高 存在问题 护士交班内容不够详细、全面、特别是病危病人 护理记录书写专科性不强 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 谢谢！ * * 优质护理服务如何实施 优质护理服务 应该做到什么？ 1.以病人为中心，病人的需要作为护理目标，包括基础护理、生活护理、心理护理及用药指导、健康教育等全方位的护理。 优质护理应该做到什么？ 2.必须实施以病人为中心的责任制整体护理 模式。 优质护理服务有深入推进 护士有明确负责的病人 明确工作职责 明确培训要求 明确考核指标 明确晋升要求 优质护理应该做到什么？ 3.优质护理服务 对医疗质量的提高有显著成效 能体现优质护理服务的水平 能体现优质护理服务的质量 * 在创优的基础上建设 改变工作模式 实行分组 2 细化职责 健全制度 3 1 改变排班模式 实行弹性排班 3 3 优化病房环境 改变护理服务意识 3 4 在创优的基础上建设 加强病区一级质量控制 3 7 建立护士绩效考核制度 3 8 护理人员分层级管理 3 6 引入评价制度 接受监督 3 9 简化护理文书书写 3 5 优质护理服务落实 第一阶段：动员、准备阶段 统一思想 充分认识加强临床护理工作的重要性 和紧迫性，切实加强组织领导，确保各项工作取 得实效。 创立优秀服务团队 组织护士，深入学习、体会卫生部关于《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知的精神，形成心理契约，制定团队目标。 医护紧密配合 支持各项护理工作 全 科 总 动 员 形成创建优质护理服务病区的氛围 科室动员大会 ：科主任、全体护士、护工 科主任作动员发言，表示全力支持开展这项工作 参观学习其它医院优质护理开展的经验，开展优质护理给护士带来的益处；优质护理真正的内涵、优质护理的工作方式 明确开展优质护理服务是护理工作的方向 护理员方面的准备 开展前谈话，征询意见 讨论护理员排班方式改变，落实生活护理 优质护理服务推进成立科室小组 小组成员自愿参加 人员组成 ：6人，由各层次护士及1名护理员组成