广告公司策略分析要点.ppt

課程名稱 : 策略專題研討 指導老師 : 司徒達賢博士 學 員 : 黃逸 June 12 ,2001 一. 產業特性： 1. 廣告公司為生產性服務業(B2B) 。 服務業可分為四類： 消費性服務 生產性服務 分配性服務 非營利與政府服務 ( 洪順慶, 1999 ) 2. 屬於“無形性”高之服務業。 服務業具無形性、不可分離性、異質性、不可儲存性(Intangibility/ Inseparability/ Heterogeneity/ Perishability)等特性。 鹽 軟性飲料 清潔劑 化妝品 速食 汽車 速食 旅遊 廣告代理 航空公司 顧問 教學 無形性 有形性 (Shostack Lynn ,1997) 3.“服務品質”較難評定。 品質應為顧客的知覺品質(perceived quality)。 (Parasuraman , Zeithaml Berry,1988) 服務品質的五個構面：可靠度、反應度、保證性、同理心、有形化。 (Zeithaml Bitner,1996) 廣告創意服務講究differentiation與innovation ，每次只服務單一客戶；而且有排他