以顾客为中心进行市场营销管理要点.ppt

第五章 以顾客为中心进行市场营销管理 * 二、维系顾客 公司在市场规模很大且公司的利润很小的情况下，实行基本型营销。 宝洁有可能就其卖出去的飘柔洗发水、舒服佳香皂向每个消费者打电话吗？ 第五章 以顾客为中心进行市场营销管理 * 二、维系顾客 / 从宝洁的网站上看，有“消费者之角”的栏目， 内容包括： 一起来打假 答消费者问：有关头发护理的回答 有关妇女保健的问答 有关口腔健康护理的问答 有关织物护理的问答 第五章 以顾客为中心进行市场营销管理 * 二、维系顾客 在利润很高的情况下，大多数销售商将转向伙伴型市场营销。 第五章 以顾客为中心进行市场营销管理 * 二、维系顾客 波音与中国的合作形成了一种密切、长期的伙伴关系－而且是互惠互利的。这种伙伴关系把世界最大的航空航天公司同世界人口最多的国家联系在了一起。这种关系超出了新飞机销售本身，因为我们的合作还包含了支持中国民航 。 第五章 以顾客为中心进行市场营销管理 * 大量顾客或经销商 责任型 被动型 基本或被动型 适量顾客或经销商 能动型 责任型 被动型 少量顾客或经销商 伙伴型 能动型 责任型 高利润 中等利润 低利润 第五章 以顾客为中心进行市场营销管理 * 三、核心竞争力 核心竞争力 一种能