喜达屋TSW培训课程要点.pptVIP

* * * Total 30 mins 5 discussion 24 preparing for one on on training 1 summary * * Total 40 mins 技能培训是与我们在座每一位都息息相关的。尤其对于ENG和SEC来说，技能培训的比重要大于知识培训。 你们每一个人都是自己业务范围内的好手，很多人在培训方面也都积累了丰富的经验。今天我们从培训技巧的角度来一同探讨一下技能培训。 * 回顾知识培训四个要素。 * ?????? * * * * 问学员关于技巧培训学到什么对工作有帮助的内容？ TAO/事先准备的重要性/书面呈清步骤/道具和操作工具的重要性/学员练习过程中训导师不要干扰/点评的价值/知道怎么做不表示知道怎么教/技巧是通过练习来学会的，要给你的员工多次练习的机会。 * Total 30 mins 5 discussion 24 preparing for one on on training 1 summary * * 有一句话叫“狎则生慢”。例如说前台的主管观察到员工在结帐时匆忙时没有立即将钱款放回钱柜，一般会对其提醒。但是员工的反应一方面理性的：知道自己的工作失误，另一方面则是员工也会以为只是善意的提醒，对培训的印象和重要性产生误解。相比召开一次部门会议专门重新温习结帐标准程序效果要差。 在工作中一对一的非正式性使得它的重