策略研讨会详解.ppt

如 何 有 效 带 领 团 队 　 凝聚力高 凝聚力低 团 队 目 标 明确 成员有认同感 不明确 缺乏认同感 团 队 活 动 明确的行动 工作成果好 暧昧不明 成果差 成员间吸引力 互动次数、程度高 互动次数、程度低 领 导 型 态 参与式 权威式 团 队 气 氛 开放 感受威胁 沟 通 双向 单向 行动力来源 自发性 被动性 个 人 能 力 互补长短 互为牵制、抵消 价 值 观 一致的 分歧的 成 败 分享、同担 归于少数人 如 何 有 效 带 领 团 队 反馈←译码←接收 编码 发讯 发讯人 收讯人 表达 倾听 反馈 有效的沟通 如 何 有 效 带 领 团 队 ? 管理者的主要任务之一，即在于维护单位内部的和谐 因素 管理 ? 管理者的任务是将冲突维持在适当的水准 传统的冲突观 现代的冲突观 建立共识 冲突是应该避免的 冲突会妨碍正常运作，破坏团队关系 ? 团队和谐是促进团队绩效的前提 任何有效的组织中，冲突是无法避免的 冲突可能阻碍运作，但也可能提升绩效 ? 最佳绩效的产生，有赖适度冲突的存在 2012年策略研讨会 出色的员工 优秀的主管 勇于创新 超越自我成为： THE END 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 谢谢！ * 1）合作和谐度；这主要包括上级的信任、支持、指导、同事的相互了解和理解，以及下属领会意图、完成任务的情况。如果人际关系融洽，团队协作愉快那么员工就会保持很高的士气，如果人际关系恶劣，不但会影响员工的工作进展，员工的团队也会受到影响。在此贴别要强调的是员工与直接上级的关系是影楼人际关系中重要的环节，一旦员工感觉到自己的工作不被领导认可，或者受到不公正的待遇，他们很容易产生离职的想法。 2）信息开放度：畅通的信息渠道，准确高效的信息传播，可以让员工随时掌握和了解自己的工作内容并做好了下一步的发展的计划，有助于员工建立起主人翁的意识。 3）员工的满意度是指员工对公司各方面满意程度和归属感，体现在员工对企业的忠诚度、凝聚力和工作态度等方面。通过满意度调查后的改进措施，可以激励员工，增强对企业的归属感。 * 亲切服务相关培训详见《亲切服务的落实》PPT、《员工服务礼仪及行为规范》PPT * da * da * da * da * da * da * da * * * 2012年策略研讨会 客 服 部 2012年策略研讨会 亲 切 服 务 精 实 人 力 投 递 率 的 提 升 来 客 数 的 提 升 如 何 有 效 带 领 团 队 2012年策略研讨会 员工 服务 效益 员工满意是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”。 服务标准化。 企业、员工共赢。 员工 效益 服务 亲 切 服 务 亲 切 服 务----照顾同仁 工作 生活 情感 自我价值 员工 1、合理安排员工工作、休息时间；合适的工作岗位，合理的工作内容 2、工作备品齐全 5、合作和谐度 6、信息开放度 4、培养员工树立良好的价值观和职业道德 7、企业文化的认同度 8、员工满意度调查 9、设立小组长，让员工参与管理 3、建立科学培训制度 亲 切 服 务-----服务标准 （员工） 标准 礼仪 行为 规范 服务 1、员工的基本素质要求 2、仪容仪表的标准 3、现场服务工作规范 4、卖场员工“不准”行为规定 5、标准服务用语，标准电话用语 6、服务技巧之声 7、提供额外服务 8、服务人员的语言艺术 9、永远比承诺多做一点 10、沟通金十字用语 亲 切 服 务-----金十字 （员工） 请 谢谢 对不起 嘴上加一个 嘴上道一声 嘴上说一声 嘴上讲一句 代表 气质 修养 感恩 鼓舞 你好 再见 亲 切 服 务 现在我们对客承诺品质有保证、售后有服务、买贵退差价、无条件退换货，但同时我们也该思考怎样让每位同仁在规范服务的基础上做到为顾客提供优质服务，即发自内心、顺乎其然，而不是呆板的、僵硬的服务。 亲 切 服 务------措 施 1、签订“亲切服务”的承诺书，熟知承诺书的内容，并约束自己的行为。 2、每日晨会经副理都会宣导并提问：什么是亲切服务，内容有哪些，昨天你做到了吗？ 3、主管通过巡场来检查执行状况，对“亲切服务”做得不好的，