第七章电子商务详解.ppt

* 第七章 习 题 试结合实例说明B2C和B2B的业务流程。 以自己的体验描述卡消费全过程。 电子商务的发展趋势包括哪些方面？ 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 谢谢！ * * 第七章 电子商务 * 第七章 电子商务 7.1 电子商务系统 7.2 电子商务应用 7.3 电子商务的支付系统 7.4 电子商务的威胁 7.5 成功的电子商务战略 7.6 电子商务的优势与发展 7.7 电子政务 本章小结 * 按商业交易方性质，电子商务有以下交易形式： 企业与企业之间 —— BtoB 企业与个人消费者之间 —— BtoC 企业与政府之间 —— BtoG 消费者与消费者之间 —— CtoC e-Business 电子商务是利用计算机网络等信息技术在企业之间、企业和消费者之间进行网上交易，以及与此相关的企业内部事务连网处理的商业模式 7.1 电子商务系统 — 基本概念1 * 电子商务系统的一般模式 注册 认证机构 物流配送公司 注册 注册 网上 动态认证 客户开户银行 商家开户银行 客户 Internet或Extranet 商家 注册 7.1 电子商务系统 — 基本概念2 * 电子商务的多阶段模式： 搜索与识别 选择与协商 购 买 产品和服务递送 售后 服务 ——售 前 ——售中 ——售后 7.1 电子商务系统 — 基本概念3 * 商品和服务供需信息的发布、查询和匹配过程 传统方式：报纸、电视、招贴等 电子商务：网站、网页、Internet 卖方：发布商品和服务信息、搜索需求信息 买方：发布需求信息、搜索供给信息 卖方宣传自己、买方详细了解卖方 7.1 电子商务系统 — 交易前准备 * 需求和报价请求、报价、询盘、发盘、还盘、 交易条款商谈、订单草拟等 传统方式： 电话：方便，但不精确不能确认 传真：方便精确，但不安全不可靠，无法律依据 邮寄：能克服以上缺点，但费时，处理周期长 电子商务： 有关单证的数据文件、数据记录在网上快速传递 有数据交换协议保证准确、安全和可靠 7.1 电子商务系统 — 洽谈 * 传统方式： 用书面方式签订合同，有法律效力 合同执行情况靠电话、传真查问监督，效率较低 用支票与现金支付 电子商务： 签定合同：用电子日志和数据文件记录下来 合同用电子签名，约定具有法律效力 合同执行：通过计算机网络查询合同落实进程 迅捷准确，有利于监督合同的执行 电子支付、网上支付 7.1 电子商务系统 — 签约与执行 * 传统方式： 电话或书面询问 上门解决问题，提供技术支持 电子商务： 通过网络进行跟踪服务 客户可即时反馈意见和获得技术支持 7.1 电子商务系统 — 售后服务 * 电子商务的概念也在发展之中 开始时指商贸交易的电子化，e-Commerce 现在已拓展为企业业务的电子化，e-Business e-Business 是企业新的商业运作方式 特别注意： e-Business 的实质是商务 电子只是工具手段 7.1 电子商务系统 — 实质 * 7.1 电子商务系统 — 组成 电子商务模型的组成 （1）内容：行业新闻、经济新闻、股票价格等 （2）商务：消费者与企业的购买与销售 （3）社区：消息板、聊天室 * 7.1 电子商务系统 — 交易形式 电子商务的交易形式 企业与个人消费者之间 —— BtoC 1、客户 2、产品和服务价值 便利商品和专业商品、日用商品和数字商品 3、大规模定制 4、如何找到客户：在线广告、病毒营销、商业联盟 企业与企业之间 —— BtoB 企业与政府之间 —— BtoG 消费者与消费者之间 —— CtoC * 7.2 电子商务系统应用 电子商务的应用 零售与批发 制造 营销 投资与融资：股票交易、在线银行、拍卖 * （1）计算机通信网络 电子商务主要在 Internet或Extranet环境中实现, 企业内部传输和处理利用 Intranet或局域网实现 （2）防火墙技术 是