补充(业务流程重组)详解.ppt

企业业务流程重组 业务流程重组的概念 1.Business Process Reengineering 业务流程重组：就是对企业的业务流程(Process)进行根本性(Fundamental)再思考和彻底性(Radical)再设计，从而获得在速度、质量、服务和成本等方面业绩的巨大的(Dramatic)改善(TQSC),使得企业最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。 2.为什么要业务流程重组 （BPR） 有了ERP系统，好比有辆好车； 有了经过培训的员工，好比有了好司机 。 但是如果不改变不合理的业务流程， 就好比没有良好的道路； 再好的车、再好的司机，也跑不起来。 最后，还需要一个合理的交通规则——竞争游戏规则 ▲ 业务流程 重组的内容是企业的业务流程，而不是企业的组织等其他方面。 ▲ 根本性的思考 关心事物本来的样子，而不关心现在的样子。对现行系统彻底怀疑，看出问题。 ▲ 彻底的重新设计 追根溯源，从根本上重新设计企业的经营过程或业务流程，而不仅仅是做表面的改变或修补，是完全抛弃旧有的结构和过程，创造出新的工作方法。 ▲ 巨大业绩 其目标不是为获得小的改善，而是要取得业绩的巨大进步。 （标志和特点） 3.企业流程重组的四个核心内容 4.业务流程重组的条件 ? 响应速度 ? 客户满意度 ? “有什么必要一定要干我们现在在干的事” ？ ? “为什么一定要用现在这种工作方式来干” ？ ? “为什么一定要由这个岗位来做这件工作” ？ ? 思想解放和改革决心：关键前提 ? 信息技术的支持 ? 有障碍 ： ? 条件： ? 思维方式： 观念、技术 追求卓越，永无止境 竞争压力 第一类企业面临破产，不改只能倒闭。 第二类企业目前经营状况良好，BPR在相关的企业获得成功，影响本企业。（只是为了摆脱潜在的困境而提前实施BPR） 第三类经营状况非常好，处于鼎盛的时期，并且企业在现在或可预见的将来都不存在明显的困难和危机。（该企业的管理者是为了保持其领先的地位而实施BPR） 5.企业实施BPR存在三种类型 典型案例1 福特汽车重建应付款流程。 美国三大汽车巨头之一的福特汽车公司位于北美的预付款部门，雇佣员工500余人，负责审核并签发供应商供货帐单的应付款项。但日本马自达汽车公司负责应付帐款工作的只有5个员工。5:500，这个悬殊的比例让福特公司的决策层再也无法泰然处之了。 福特公司传统流程为：①采购部门向供货商发出订单，并将订单的复印件送往应付款部门；②供货商发货，验收部门收检，并将验收报告送到应付款部门；③供货商将产品发票送至应付款部门，“订单”、“验收报告”以及“发票”三者一致时，应付款部门才能付款，实际上该部门的大部分时间往往都花费在处理这三者的不吻合上，从而造成人员、资金和时间的浪费。 应付帐款本身不是一个流程，但采购却是一个业务流程。公司对采购进行了流程重组，福特公司重组后的新流程为：①采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库；②供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，如果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款。福特公司应付款流程重组，不但带来了公司ISO9000质量管理体系的持续改进和规范有效运作，而且给公司带来了其他效果： (1)以往应付账款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需3项——零件名称、数量和供货商代码； (2)现应付帐款部门部只有125人，节俭了75％的人力资源； (3)福特公司大胆挑战应付款旧原则“当收到发票时，就付款”，而其应付款新原则是“当收到货物时，就付款”，采用的是“无发票”制度，简化(Simplify)了物料管理工作环节，大大提高了应付款流程工作效率，并使得财务信息更加准确。 采购部 供应商 应付帐款部门 仓库 采购订单副本 采购订单 货物 收货单 发票 付款 BPR前的采购付款流程（见票即付款） 采购部 供应商 应付帐款部门 仓库 发送采购订单电子数据 货物 收货确认 电子付款 采购订单 中央数据库 发票 启示： IT支持 业务集成 BPR后的采购付款流程（收货即付款） 典型案例2 IBM信贷公司是IBM的一个子公司。它为IBM公司销售的计算机、软件提供融资服务，即为IBM的客户提供贷款服务。整个过程平均耗费7天时间，遇特殊情况需要2周。从营销代表的角度看，这个过程实在太长了。这等于有7天时间让客户去寻找其他融资渠道，这些顾客可能被其他计算机卖主拉走而终止与IBM的交易。IBM信贷公司曾试了几种方法来改进这个过程。 例如，他们曾决定增设一个控制服务台以