第三方物流()高职高专物流管理专业教材新系详解.ppt

10.4港口物流 10.4.1港口第三方物流的综合服务功能 港口是物流供应链中的重要环节，是运输的枢纽。中国拥有1.8万公里海岸线，11万公里内河航道，沿海沿江有1460多个商港。2004年１—11月，全国主要港口累计完成货物吞吐量302465万吨，同比增长26.4％；外贸吞吐量完成103281万吨，同比增长20.0％。 10.4.2　港口发展现代物流的优势 1）大多数港口都对外开放或对外国籍船舶开放，是城市的门户和本地区的“窗口”单位，享有很高的知名度。 2）本地区主体交通枢纽，与外部衔接的集疏通道，往往连接铁路、公路和水路，四通八达。 3）有独特的中心区位优势、信息汇集优势。同时港口还拥有许多运输企业、代理公司、加工企业、流通企业密切的业务关系。 4）有堆场优势、仓储优势、装卸优势和技术优势。 本章小结 随着国际经济一体化的发展，国际物流运作成为影响经济发展的重要因素，物流代理、航空货运、船舶运输是国际物流运作的重要方式。本章介绍了跨国物流的特点及影响因素，介绍了国际货运代理的业务流程，分析了中国航空货运的优势和特点，阐述了航空快递的第三方物流运作模式，对港口第三方物流的综合服务功能进行了简要介绍。 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 谢谢！ * * 3）第三方物流成本核算方法 （1）物流成本种类核算法，种类法把物流成本分别按运费、保管费、包装材料费、自家配送费（企业内部配送费）、人事费、物流管理费、物流利息等支付形态记帐。从中可以了解物流成本总额，也可以了解什么经费项目花费最多。 （2）物流作业成本法（Ａctivity－ＢasedＣosting）也称物流ＡＢＣ法。作业成本法以作业为中心，通过不同作业环节的作业成本的确认和计量，对所有作业活动进行追踪动态反映,清晰地说明物流成本增加的具体原因，明确降低物流成本的责任部门,从而尽可能消除“不增值作业”与改进“可增值作业”，为降低物流成本提供思路，提高决策、计划、控制的科学性和有效性，促进企业管理水平不断提高。 4）企业降低物流费用的合理对策与具体方法：　 物流距离整合的合理化——缩短物流距离、扩大由工厂直接发送、削减仓库据点。 扩大运输批量的合理化——减少运输次数、提高装载效率、设定最低订货量限额、实施计划运输、推进共同运输。　　 库存量适当化的合理化——加强库存管理、适当配置库存量。　　 关于物流作业省力化的合理化——机械化、集装箱化、托盘化。　　 确立物流信息系统的合理化。 8.4客户满意度指标体系与客户投诉处理 8.4.1客户满意度指标体系 8.4.2客户投诉处理程序 本章小结 现代物流企业管理的目标是以最低的成本为客户提供最潢意的服务，实现企业最高效益，因此，客户关系管理、客户服务水平与服务成本控制、构成了物流企业经营管理的核心内容。本章介绍了客户关系管理系统的内容和基本功能，客户服务的内涵和层次以物流增值服务的主要内容，分析了物流服务水平与物流成本的关系，阐述物流成本构成及客户满意度指标体系，介绍了客户投诉处理程序。 第9章 第三方物流与电子商务 9.1. 电子商务与第三方物流的关系 9.2物流业的电子商务 9.3.电子商务与邮政物流 9.1. 电子商务与第三方物流的关系 9.1.1电子商务概述 １）电子商务是随着计算机网络、通信技术的迅速发展,特别是互联网的普及而出现并迅速发展起来的一种崭新的商务运作方式。是信息技术的高级应用，是一种以信息为基础的商业构想的实现。电子商务通过电子方式增强贸易伙伴之间的商业关系, 引发了交易方式的创新，提高贸易过程效率。 电子商务的业务范围包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的电子交易平台等。 ２）电子商务的模式 (1)BtoB(Business－to－Business)，即商业组织对商业组织。 (2)BtoC(Business－to－Consumer)，即商业组织对消费者。 (3)BtoA(Business－to－Administrations)，即商业组织对政府的电子商务。　 (4)CtoA(Consumer－to－Administrations)，即消费者对政府的电子商务。 9.1.2电子商务与第三方物流的关系 1)?现代物流是电子商务实现的根本保证 (1)现代物流是实现