超市如何防止员工内盗培训教程详解.ppt

* * 超市168零售管理平台 1、当事人特征： * * 超市168零售管理平台 2、当事人 工龄： * * 超市168零售管理平台 3当事人动机 * * 超市168零售管理平台 5、收银员的心理分析 有研究表明，30%的员工是一定会或者已经在公司 里行窃，还有30%的员工在适当的环境之下也会行 窃，也就是说只有剩下的40%的员工才是值得零售 业主信赖的。 这适当的环境，包括急缺钱用，沾染恶习 如：没钱去吸毒、酗酒、赌博等等。 周边环境的影响： 如：看见其他员工偷盗商品而未被发现等等。 有时候生活环境的改变也会使员工变得行为异常 如：配偶失去了工作或家人患上了严重疾病等等 * * 超市168零售管理平台 6、过失 商品漏扫描（并非故意的行为）－－工作马虎 一个收银员每天平均站立收银6－8个小时 一个收银员每天平均完成200－500个交易单 内部因素：睡眠不足，心情不好，思想走神 关键因素：管理不善－－即使错了也无法查出 以及员工之间的不良影响 由于疏忽而造成的商品漏扫描实在是收银环节的 主要损耗。这一损耗在以往常常因为无法统计而 被归入了管理不善等其它损耗之中（30％－70％） * * 超市168零售管理平台 六、如何发现与控制 * * 超市168零售管理平台 如何发现 * * 超市168零售管理平台 应该注意哪些可控制点 观察点（现象） 和顾客聊天 遮住收款机屏幕 不按规定给小票 未要小票顾客作废该商品 撕半截小票 不要发票的顾客 目的：使顾客不注意 作案手段：取消记录、制造无记录长款 控制方法：试验性购物、前台巡逻、出口稽核、提醒顾客要小票、小票抽奖 * * 超市168零售管理平台 应该注意哪些可控制点 观察点（现象） 收银写字 清扫收款机 整齐的分币 火柴棍 翻转的钞票 曲别针 寻找废纸篓 目的：记录应拿走的金额 作案手段：制造长款 控制方法：收银防损员注意观察点、收银台检查 * * 超市168零售管理平台 应该注意哪些可控制点 多找顾客钱 让顾客分担 风险利益共担 出口稽核 观察点（现象） 目的 作案手段 控制方法 频繁长款 截流的金额未全部拿走 长短款报表分析 顾客破坏价签 用涂改液盖住价签 无法扫描，获取差价 手工输入 出口稽核 显示屏监控 随意挑选大量商 品及单价高的商品 选取两个相似的 但价格差异大的商品 与收银员勾结 漏扫、高价低收 收银区巡视 出口稽核 * * 超市168零售管理平台 应该注意哪些可控制点 观察点（现象） 目的 作案手段 控制方法 顾客在某条人多 的通道排队 顾客拒绝要求 他去别的收银台 找熟收银员 漏扫、高价低收 收银员左顾右盼 收银员故意顶班 等熟顾客 找机会 收银区观察 顾客手上拿的钱少 手推车内商品多 内外勾结，少付款 少收 * * 超市168零售管理平台 应该注意哪些可控制点 观察点（现象） 目的 作案手段 控制方法 顾客水单短 商品多 未拿扫描枪的 手腕上贴条码 手表上贴条码 一种商品放在 另一种商品上面 内外勾结，少付款 高价商品收低价 少收 换条码 出口稽核 * * 超市168零售管理平台 控制方法 人防 程序控制 POS监控 * * 超市168零售管理平台 三、员工内盗的控制方法 建立卖场威慑体系 发挥监控设施的作用 在员工中物色知情人或反映人 从细节入手,从小事入手,抓大放小 注重典型案例分析,进行全员宣传 打击少数,杀鸡给猴看 依靠公安机关 建立卖场内十项物品的管理制度,防止公物私用 * 超市168零售管理平台 * 谢 谢！ 超市168与您共同进步！ 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 谢谢！ * * * * * 超市168零售管理平台 超市168零售管理平台 * * 超市168零售管理平台 如何防止员工内盗 超市168零售管理网 2008年5月23日 * * 超市168零售管理平台 十种员工内盗的特点 收银内盗的特点 内盗的防范方法 * * * 超市168零售管理平台 十种员工内盗的特点 防损部员工 收货部员工 客服部员工 仓管员 系统录入员 促销员 便