张钧老师中层领导干部的沟通协调能力课件.ppt

中层领导干部的沟通协调能力 4）赞美心 不同年龄段的人在心理需求上是有区别的： 01-10岁 最需要的是理解 10-20岁 最需要的是认同 20-30岁 最需要的是欣赏 30-40岁 最需要的是赞美 40-50岁 最需要的是尊敬 50-60岁 最需要的是敬佩 60岁以上 最需要的是崇拜 中层领导干部的沟通协调能力 4）赞美心 不同性别的人在心理需求上也是有区别的： 一般都喜欢称赞女士为美女 遇到一个不美甚至较丑的女士怎么赞美？ （气质、魅力、善良、聪慧、才气、睿智、身材、穿戴得体、言谈优雅……） 对男士常用赞美词：做人让人佩服、孝子、仗义、大气、人缘好、有魄力、能力强、有很多的追随者、睿智、能屈能伸…… 芙蓉姐姐 中层领导干部的沟通协调能力 科学追求 “真” 宗教追求 “善” 艺术追求 “美” 爱 5）爱心 中层领导干部的沟通协调能力 5）爱心 想让别人爱你、你要先爱别人 从爱你的家人、你的身边人做起 对动物有爱心没错，但是首先要对 你的同类有爱心 中层领导干部的沟通协调能力 10、沟通漏斗及防止技巧 中层领导干部的沟通协调能力 第一次漏掉的20% 原因： 1、没有记住要点 2、不好意思讲 对策： 1、做好功课 2、请代言人讲 中层领导干部的沟通协调能力 第二次漏掉的20% 原因： 1、说话时有干扰 2、听话时有干扰 对策： 1、避免干扰 2、记笔记 中层领导干部的沟通协调能力 第三次漏掉的20% 原因： 1、没有表达清楚 2、不懂装懂 对策： 1、重复确认 2、询问对方是否有其他想法 中层领导干部的沟通协调能力 第四次漏掉的20% 原因： 1、没有办法执行 2、缺少监督 对策： 1、具体解决办法 2、监督到位 中层领导干部的沟通协调能力 英特尔CEO安迪·格鲁夫说：“领导公司成功的方法是——沟通、沟通、再沟通”！ 中层领导干部的沟通协调能力 杰克韦尔奇说：“管理的秘诀是——沟通、沟通、再沟通”！ 谢 谢 ！ 中层领导干部的沟通协调能力 3、沟通的三大类型 下行沟通建议一： 沟通方式多样，沟通于无形最佳。 下行沟通建议二： 不主导，用平等的方式沟通。 下行沟通建议三： 谨记与下级沟通的六条准则。 下行沟通是门 艺术！ 中层领导干部的沟通协调能力 3、沟通的三大类型 与下级沟通的六准则： 正确对待下属的抱怨。 语言轻松、诙谐幽默。 多激励、少指责。 谈心，增强凝聚力。 站在下属的角度思考问题。 学会及时的表扬与批评。 中层领导干部的沟通协调能力 4、影响沟通效果的三种因素 场合——学会辨别 气氛——学会感悟 情绪——学会掌控 因地 因时 因人 中层领导干部的沟通协调能力 中层领导干部的沟通协调能力 中层领导干部的沟通协调能力 5、沟通的三种语言 姿势 动作 表情 手势 衣着 文字 语言 肢体 语言 声音 语言 语音 语调 语速 口音 传达信息 传达态度 传达信息 感觉态度 中层领导干部的沟通协调能力 6、沟通的三个注意 注意 微笑 肢体语言 眼神 中层领导干部的沟通协调能力 鲁迅“度尽劫波兄弟在，相逢一笑泯恩仇” 。 鬼谷子：“相随心生” 。 “口乃心之门户” 。 沟通最大的忌讳：一脸死相、口是心非 最近韩国领导人讲话说：“当韩国人开始爱笑的时候，也是韩国经济再次腾飞的时候” 。 1） 微笑 中层领导干部的沟通协调能力 由人的面部表情、身体姿势、肢体动作和体位变化构成的一个图像符号系统，常被认为是辨别说话人内心世界的主要根据。 是用身体动作来表达情感、交流信息、说明意向的沟通手段。包括姿态、手势、面部表情和其他非语言手段，如点头、摇头、挥手、瞪眼等 2）肢体语言 中层领导干部的沟通协调能力 3）眼神 与人说话时，目光要注视对方。 注视时间； 注视部位； 注视方式； 中层领导干部的沟通协调能力 7、打破沟通的三种僵局 第一种，不愿意开口。 第二种，提出你意想不到的问题，企图打你个措手不及。 第三种，遇到刺儿头，滚刀肉。 中层领导干部的沟通协调能力 1）不愿意开口 解决方案一：问他高兴的、得意的 解决方案二：问他关心的、对他有帮助的 解决方案三：问他害怕的、有利害关系的 中层领导干部的沟通协调能力 2）企图打你个措手不及 解决方案一：针锋相对，压倒他。 解决方案二：避其锋芒，用优势压倒他。 解决方案三：抓住其软肋，击破他。 中层领导干部的沟通协调能力 3）遇到刺儿头 解决方案一：用能力镇住他。 解决方案二：用权威吓住他。 解决方案三：用诙谐幽默打破僵局。 中层领导干部的沟