世界强企业管理理念精选资料讲解.ppt

理念5：变危机为良机 『理念出处』 ——波音 『管理启示』 ——与其坐等谣言四起，不如自己首先说出真相。自己说，还可以从从容容，可以转移消费者的视线，甚至化危机为良机。 理念6：让你的声音，盖过谣言的音量 『理念出处』 ——宝洁 『管理启示』 ——谣言的确可以自动消失，但时间会太久。主动避谣，可以控制谣言传播，进而扼杀谣言。 理念7：分兵合进，各个击破 『理念出处』 ——克莱斯勒 『管理启示』 ——在危机管理中，如果面对的反对势力过于强大，那么，就不能硬碰，而应该集中有限的力量，各个击破。 理念8：拿出权威证明以化解危机 『理念出处』 ——可口可乐 『管理启示』 ——在你被误解的时候，拿出权威机构或权威人士的证明资料，来说明你是无辜的，远远胜于你自己的枯燥辩白。 理念9：尊重顾客，承担责任 『理念出处』 ——家乐福 『管理启示』 ——不要把自己的责任推到客户身上。化解危机的正确做法是尊重顾客，并及时亡羊补牢。 理念10：及时与公众对话 『理念出处』 ——雀巢 『管理启示』 ——化解危机，效率相当重要。危机只会自生，却不会自灭，低效率处理的后果只会使危机扩大化。 理念11：让消费者亲眼看见 『理念出处』 ——宝洁 『管理启示』 ——面对质疑，语言的解说是苍白无力的，最好的办法是做给消费者看，让他们在亲眼所见中树立信心和信任。 理念12：把公众关心的事情做好 『理念出处』 ——杜邦公司 『管理启示』 ——类似于环境保护这种事情，是大多数社会公众相当关心的话题。主动把公众关心的问题做好，可以取得公众的理解和支持，而迫于公众压力才亡羊补牢的做法，却很可能失去人心和市场。 理念13：“讨好”民众 『理念出处』 ——日立 『管理启示』 ——在危机爆发时，与其想办法堵住公众的嘴，不如诚心诚意地为公众做点事情，以打动他们。 理念14：完善制度以防患内部危机 『理念出处』 ——三菱集团 『管理启示』 ——很多管理者重视外部危机，却忽视了内部危机。事实上，内部危机和外部危机一样可以让企业陷入绝境。防患内部危机主要靠完善制度，用有效的制度协调冲突，从而化解危机。 第5章 世界500强企业财务管理理念 理念1：理财从细节做起 『理念出处』 ——埃克森美孚 『管理启示』 ——积少成多，无论多么巨额的财富，都是由1分钱一分钱累积起来的。理财必须从细节做起，珍惜每1分钱。 理念2：高品位的吝啬时美德 『理念出处』 ——沃尔玛 『管理启示』 ——无论是大企业还是小企业，都应该精打细算。合理的吝啬，不应该受到指责，反而应该受到赞扬。 理念3：精确造就卓越 『理念出处』 ——埃克森美孚 『管理启示』 ——财务管理是很严谨的事情，越精确越好。失败的管理者总是那些满足于“差不多”、“过得去”的人。 理念4：让节俭成为一种文化。 『理念出处』 ——美国航空公司 『管理启示』 ——把节俭融入企业文化，成为企业文化体系中的一个重要价值观，如此就可以让节俭成为一种持续的行为，一种全体员工共同的行为。 理念5：认真分析投资的可行性 『理念出处』 ——波音 『管理启示』 ——投资不能跟着感觉走，不能想当然，而应该用事实和数据说话，要建立在周密的科学分析基础之上。 理念6：消除“失败成本” 『理念出处』 ——通用电气 『管理启示』 ——从通常意义上来说，质量提升，成本就会降低。而事实上，质量提升，可以避免返工、次品、废品等造成的“失败成本”，从而降低了总成本。 第6章 世界500强企业营销管理理念 理念1：服务胜于竞争 『理念出处』 ——希尔顿集团 『管理启示』 ——服务比竞争更重要，不要把眼光老放在竞争上，如果能够帮助客户，即使帮助竞争对手也是应该的。 理念2：人性化服务 『理念出处』 ——迪斯尼 『管理启示』 ——规定是死的，人是活的，在不违背规则的同时，又让客户满意，体现一种人性化的服务，是营销的重要技巧。 理念3：借用相关产品的渠道 『理念出处』 ——本田汽车 『管理启示』 ——作为后起制造企业，利用同类产品渠道必然要花费很大的投入，而利用竞争对手不重视的相关产品渠道，却可以轻松建立巨大的行销网络。 理念4：做别人没有想到的事 『理念出处』 ——雀巢 『管理启示』 ——争夺客户的竞争已经越来越激烈了，拉拢消费者不在于你做了多少，而在于你怎么去做。替客户着想，体