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第八章 管理职责 最高管理者： 人力资源部： 总师办： 办公室： 管理者代表： 质量部； 质量管理推进委员会： 开发部： 生产部： 销售部： 客户服务部： 历次审核 我公司所经历的历次质量体系审核： 2001年7月 万泰公司的认证审核 2001年10月 邮电质量体系认证中心的产品进网审核 2002年2月 江苏电子检测所进行系统集成资质审核 2002年7月 万泰公司的换证审核 2002年10月 苏州市质量技术监督局监督审核 2002年11月 邮电质量体系认证中心的产品进网审核 2003年5月 万泰公司的监督审核 2003年9月 中国质量认证中心3C认证审核 2004年6月 万泰公司的换证审核 2004年11月 万泰公司的扩证审核 共同参与 持续改进 共同发展 祝大家在科达工作愉快！ 谢谢！ 结束语 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * * 第一章：概论 第一节：ISO的概念及其发展 ISO（international Organization For Satandardization ）成立于1947年2月，是世界上最大的非政府性国际标准组织，是联合国贸易发展理事会综合（最高级）的咨询组织，其工作范围涉及除电工技术（IEC）以外的其他各个领域，成立时包括中国在内有25个国家，1989年有40多国，现在有150多个国家，1999年底发放证书343600张，预计2015年达到80-100万张。2002年9月30日，认证机构99家，咨询机构608家 宗旨：在世界范围内促进标准化工作的发展，以利于国际交流的互助，扩大在知识、科学、技术和经济方向的合作。 * * * * * * * 1 主要应用过程的方法，以适用于各种组织的管理和运行。 2 新版标准强化了标准的通用性和原则性。 3 9001和9004均从管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等四大过程展开。 4 只明确要求建立6个形成文件的程序（文件控制、质量记录的控制、内部审核、不合格控制、纠正措施、预防措施），在确保控制的前提下，组织可以自主决定文件的数量。新标准注重企业的自主控制能力，能够证实的能力和实效。而不是用文件来约束企业的行为。 5 新版标准强调了过程方法，即系统识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，将质量管理体系的方法作为一种管理过程的方法。 6 新标准将持续改进作为质量体系的基础之一。持续改进的最终目的是提高组织的有效性和效率。 7 顾客满意是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。顾客满意是动态的概念，要求组织不断改变持续改进其产品和过程，以达到持续的顾客满意。 8 两类标准的兼容性主要体现在定义和术语上，基本思想和方法一致上，建立管理体系的原则一致和管理体系运行模式一至及审核标准的一致性等方面。 9 ISO9001标准旨在满足产品规定的要求，规定使顾客满意所需的质量管理体系的最低要求。组织可通过符合ISO9001标准的要求来证实