平衡计分卡经典培训讲义资料.pptVIP

案例：个人均衡计分卡（节选） 公司目标 □???? 在7年内使公司价值翻番 □实现比资本成本高2%的内部报酬率 □???? 以平均每年2%的速度增加 □在下个10年中将产量和储备提高20% 盈 余 公司具体目标 均衡计分指标 经营单位具体目标 团队/个人目标与新举措 1995 1996 1997 1998 1999 ? 1995 1996 1997 1998 1999 1、 财 务 ? 100 120 160 180 250 盈余（百万美元） ? ? ? ? ? ? 100 450 200 210 225 净现金流 ? ? ? ? ? 2、 100 85 80 75 70 间接费用 和营业费用 ? ? ? ? ? ? 业 务 ? 100 75 73 70 64 每桶生产成本 ? ? ? ? ? 3、 100 97 93 90 82 每桶开发成本 ? ? ? ? ? ? 100 105 108 108 110 年度总产量 ? ? ? ? ? ? 团队/个人测评指标 目 标 4、 1、 ? ? ? ? ? ? 2、 ? ? ? ? ? ? 3、 ? ? ? ? ? 5、 4、 ? ? ? ? ? ? 5、 ? ? ? ? ? ? 姓名： 单位/部门： ? 最差 预算计划 目标 优秀 ? 指标 权重 50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 得分 客户满意度 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 为每个家庭服务的次数 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 存款增长率 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 效率 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 初始投入资本回报率 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 总分： 报酬比例板 0-69 0 70-79 2% 80-89 3% 90-99 4% 110-109 5% 110-119 6% 120-129 7% 130-139 9% 140+ 12% 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * * * * * * * * * * * * * * * * 制定技能发展策略以建立职位晋升管道 第1级 资深（大师级） 第2级 熟手（干练级） 第3级 半熟手（技师级） 第4级 生手（学徒级） 学习与成长构面 资讯系统的能力 资讯系统支援流程的能力 先期导入企业资源规划(ERP)系统 与顾客接触的第一线员工可在线上直接取得顾客资讯的比例 激励/授权/配合度 成果量度衡量方法 员工建议的平均次数 建议被采纳的次数 重要流程的实际改进速率 第三部分导入平衡记分卡需要注意的问题 一、高层管理者的充分参与 高层管理者的充分参与与上下沟通，是导入平衡记分卡能否成功的关键保证。 1、战略方向 2、主持关键绩效衡量的指标体系 3、上下的信息传递，确保人人皆知 4、政策支持和过程控制 二、防止目的单一化 为了确保平衡记分卡功能的发挥，防止把平衡记分卡仅仅当作考核的手段来使用。 1、目标的导向和资源的分配 2、过程的控制，包括不断的反馈和评估，而不仅仅满足对结果的衡量 3、防止实施过程中的指标单一化倾向 三、指标选择与标准 1、指标与目标的一致性 2、指标对目标实现的保证性 3、指标标准的明确与衡量手段的可靠 4、指标的权重大小要确切反映平衡的利益价值判断 5、与报