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统计指标 本期 上期 … 效率 商铺出租率(%) O X O 商铺空置(%) X O X 出租免租期空置率(%) O X O 结构 主力百货面积(㎡) X O X 分层单位平均租金(万元) O X O 分业态单位平均租金(万元) X O X 高租商铺数(个) O X O 高租商铺占同层总商铺比率(%) X O X 6 购物中心经营统计 统计指标 本期 上期 … 购物中心总支出(万元) O X O 运营成本 单位面积人工成本(元/ ㎡) X O X 单位面积中小维修费用(元/ ㎡) O X O 单位面积外判成本(元/ ㎡) X O X 单位面积电耗成本(元/ ㎡) /(度/ ㎡) O X O 单位面积水耗成本(元/ ㎡)/ (T/ ㎡) X O X 单位面积经营总费用(元/ ㎡) O X O 单位面积推广费用(元/ ㎡) X O X 购物中心用水(电、气)量 O X O 6 购物中心经营统计 6 购物中心经营统计 设立统计明细表 对各项指标进行分析 统计分析与财务分析对比 6 购物中心经营统计 在管理制度基础上建立业务流程系统 在财务分析基础上建立财务分析系统 在统计分析基础上建立经营分析系统 资质升级 软件配套 组织保证 组织结构调整业务流程再造培训持证上岗 3S系统 4维管理 二次装修 硬件配套 6 购物中心经营统计 2007年4月2日，公司领导巡场时在同心南路闸口处墙角下发现一只死猫。现场情况来看，该死猫已存在不止一天，却未被管理人员和清洁员工发现，同时在基础地方也发现类似的问题。问题被领导发现后，值班员工称：该处非海滨广场管理范围。 6 购物中心经营统计 事件 1. 服务意识不强，出现问题后第一反应就是推卸责任。 2. 巡场力度及发现问题能力不够，未能及时发现死角存在的问题。 3. 工和缺乏主动性。尽管事后查实该处确实非海滨广场管理范围，但该处对海滨广场的形象影响很大，工作人员对发现的问题应与相关公司积极沟通解决。 6 购物中心经营统计 事件反映出来的问题 1.树立正确服务观念，强化服务意识，增强工作中的积极主动性。 2.加强岗位职责培训，明确职责范围，加大对责任人的处罚力度。 3.完善巡查制度，制定巡检表格，加强巡场力度，及时发现问题并尽快解决。 6 购物中心经营统计 整改措施 1.该处卫生状况明显得到改善; 2.巡场力度得到加强，对死角等容易出现问题之处重视程度大大提高; 3.就类似环境问题提出了系统解决方案，对改善购物中心整体环境大有帮助。 6 购物中心经营统计 整改后效果 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 4 购物中心运营管理 1.按照管理职能划分的运营管理主要分类? 2.合同管理在运营管理中的重要性有哪些? 3.安全保卫管理中的重中之重是什么? 4.1.1 购物中心合同类别 4.1.2 租约主要条款 4.1.3 租约全过程管理 4 购物中心运营管理 外包合同 采购合同 保险合同 4 购物中心运营管理 收入类(服务类) 租赁合同 物管合同 场地合同 支出类(采购类) 4.1.2.1 商铺条件 4.1.2.2 租户情况 4.1.2.3 商务条件 4 购物中心运营管理 4 购物中心运营管理 商铺编号 交场条件 经营许可 商铺面积 商铺位置 商铺条件 商铺名称 租户信息 租户情况 经营范围 4 购物中心运营管理 租期 租赁方式 租金 物业费 推广费 租金调整 免租和装修期 物业管理合同 4 购物中心运营管理 财务部门(会计统计) 收费 收费退费 收租收费 收费变更 运营部门(客户服务) 签约 装修 开业 经营 调整 招商部门(租户组合) 招商 店面评估 分类定级 经营评估 行政部门(文本管理) 文本 补充文本 新文本 4 购物中心运营管理 4.2.1 现场管理内容 4.2.2 巡场制度 4.2.3 定期检查制度 4 购物中心运营管理 4 购物中心运营管理 商铺店面 装修改造 指示系统 咨询服务 绿化摆设 保洁消杀 公共场地 灯光音乐 营销活动 现场管 理内容 4.2.1 现场管理内容 公司领导不定期巡场 相关岗位人员定期巡场 部门领导交叉巡场 发现问题 制定规则 解决问题 分析扣分 4 购物