市场营销管理的盈利模式(国培)资料.ppt

庄志敏—2012 《执行营销》系列课程 * 小结：服务的文化属性 产 品 服 务 标准化 个性化 下道工序是工序 下道工序是客户 人机对话 人人对话 技术、设备 文化、管理 管理 文化 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 庄志敏—2012 《执行营销》系列课程 * 案例：工商银行PK商业银行 庄志敏—2012 《执行营销》系列课程 * 中国各行业市场演进路线图 出现阶段 成长阶段 破裂阶段 衰退阶段 结合阶段 成熟阶段 家电行业 零售业 保健品 饮料酒类 缝纫机 收录机 胶卷照相机 传呼机 医疗行业 银行业 保险业 汽车行业 彩铃制作 网络歌手 蓝牙技术 健康行业 庄志敏—2012 《执行营销》系列课程 * 小结：解决方案 企业 顾客 关系型营销 交易型营销 利益为中心 解决顾客问题为中心 双 赢 双 输 策略性沟通与客户关系管理 庄志敏—2012 《执行营销》系列课程 * 顾客价值：购买行为的核心 价 值 我付出了这么多价钱！ 值不值？合不合算？ 顾客