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关于汽车、牙膏消费的调查报告 作业题目： 开发一个针对汽车的信息公告牌和一个针对牙膏的信息公告牌。公告牌上部应当至少列出4种品牌或模型，公告牌下部至少列出8种属性。针对每一产品种类，向大约10名消费者展示其公告牌。要求消费者说出依据每一公告牌评估品牌的过程。在此基础上，试强调信息处理是基于产品种类还是基于属性，是补偿的还是非补偿的。 在评估的结尾，让消费者完成一项简短问卷，以确定：a人口统计特征；b所选择的生活方式；c所用的品牌；d使用频率或年驾驶里程。 消费行为学作业： 在牙膏和汽车的评估中有何不同？具体讲，消费者更可能基于具体产品属性来评估牙膏和汽车？若基于具体产品属性，消费者更可能通过补偿信息处理还是非补偿信息处理？ 不同类型消费者之间在评估上有所不同吗？若是，是否特定的消费者更可能基于产品类别进行评估，而其它人更可能基于具体的产品属性进行评估？如果是这样，基于产品种类的评估者于基于具体产品属性的评估者在特征上有什么不同？ 牙膏公告牌 牙膏调查报告 调查结果 1、从调查看，在牙膏消费中32%的消费者是基于产品的类别选择，68%的消费者基于产品的属性选择。在基于产品属性选择商品的消费者中有69%的人通过非补偿处理信息，32%的人通过补偿估处理信息。 2、牙膏是低参与度产品，受过高等教育、高收入的消费者或年轻一族更可能基于产品类别进行信息评估，而其他人更可能基于具体产品属性进行评估 汽车公告牌 汽车调查表 1、您的年龄：⑴25岁以下□ ⑵25~35岁□ ⑶35~50岁□ ⑷50岁以上□ 2、您的性别是：⑴男□ ⑵女□ 3、家庭年收入（万元）： A ≤3 B 3～8 C ≥8 4、主要用途： A 代步工具 B 商务需求 C 娱乐需要 5、年驾驶里程（公里）： A ≤5000 B 5000～10000 C ≥10000 6、您所用的品牌是：⑴新雅阁□ ⑵宝来□ ⑶捷达□ ⑷奇瑞QQ□ ⑸其它品牌□ 7、您的年驾驶里程： ⑴5000以下□ ⑵5000~10000□ ⑶10000~20000□ ⑷20000以上 8、消费风格： A 前卫 □ B 保守 □ C 二者之间□ 9、您在汽车选择中是基于产品的： A 品牌 □ B 属性□ 10、职业：企事业 □ 政府机关□ 自由职业□ 汽车调查汇报： 1、从调查看，在汽车消费中40的消费者是基于产品的类别选择商品，60%的消费者基于产品的属性选择商品。 2、汽车是高价值的高参与度产品，大部分消费者是基于某些品牌的特定属性去选择产品，而在基于属性进行信息处理的消费者中又以补偿性处理为主，非补偿性处理为辅。 3、高收入的消费者更可能基于产品类别进行信息评估，而其他人更可能基于具体产品属性进行评估。 信息处理结论 信息处理有时是基于产品类型，有时是基于属性。相对而言高收入的消费者比较注重产品类型，而低收入的消费者则比较注重产品的属性。 在信息处理过程中，消费者还经常结合使用补偿和非补偿两种策略。即： －首先使用非补偿策略筛掉某些品牌 －然后使用补偿策略剩余的候选品牌 谢谢大家，再见！ * * 较多 较多 多 多 广告 105 重量（克） 一般 一般 精美 精美 包装 3.5 价格（元） 较好 较好 好 好 坚固牙齿 好 一般 一般 好 牙龈护理 一般 一般 清爽 刺激 口感 较好 较好 较好 较好 防蛀 一般 一般 好 一般 洁白 两面针 中华 佳洁士 高露洁 是 是 是 是 基于品牌 非补偿 非补偿 补偿 补偿 非补偿 非补偿 非补偿 补偿 补偿 基于属性 2000～3000 大众 中华 本科 2 银行职员 28 男 9 1000元以下 中等 中华 高中 1 工人 36 女 8 1000 ～2000 实用 佳洁士 大专 2 护士 40 女 7 5000～10000 实用 高露洁 本科 2 经理 45 男 6 3000～5000 实用 两面针 大专 1 干部 38 男 5 3000～5000 大众 高露洁 硕士 3 教师 33 女 4 2000～3000 简朴 中华 高中 1 司机 30 男 3 1000～2000 时尚 佳洁士 本科 2 公务员 25 女 2 1000元以下 新潮 佳洁士 大专 2 待业 20 男 1 月收入（元） 生活方式 所用品牌 文化程度 使用频率（天） 职 业 年 龄 性别 信息 消费者 前卫 一般 时尚 庄重 外观设计 偏低 一般 较高 高 配件价格 好 好 好 服务售后 4.2 6.3 6.3 7.3