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TWI訓練課程 廖年明 ~ 造就自己，成就他人 ~ 網站.tw 02 simonru@ 課程大綱 1督導人員的角色與職責 2工作關係的要訣 3工作關係的技巧 4人事問題的處裡 TWI 始於第二次世界大戰，美國戰時生產局所推行的「督導人員廠內訓練」( Training Within Industry for Supervisors ) 戰後，日本企業界組織「日本產業訓練協會」大力推廣；並修訂訓練內容、改良訓練方法，進而發展出「自主管理」、「提案制度」、「品管圈活動」… 督導人員的職責 1人員管理 2技術管理 人員管理的內涵 激勵士氣 培育人員 建立團隊 落實紀律 督導人員的職責─技術管理 1確保品質 2提升效率 3確保交期 4控制成本 5確保作業安全 應有的心態 客戶導向 績效導向 效率導向 不斷自我挑戰 反映問題而不是抱怨問題 解決問題而不是拋問題 預防問題而不是補救問題 督導人員應具備的技巧 工作關係 工作教導 工作改善 工作安全 工作關係的目的 改善人際關係使督導人員與作業員、及作業員之間樂於同心協力、提高生產力。 部屬的三項任務 接受命令的方式 當上司叫你時應立即回答 仔細聽指示內容並做成記錄 記錄方式依5W2H的原則 有疑問應立即澄清 複誦指令並確認重點  需要報告的時機 受指示的工作完成時 受指示的工作需要長時間進行時，必須作中間報告 受指示的工作不能依照計劃進行，或是情況有變化必須修改計劃時 對自己的工作或所屬公司的經營有影響的情報 有定期報告義務的事情如日報、月報 如何給建議 適當場合 先了解主管的想法與立場 邀請檢視 給予多個選擇 針對需要提出替代方案 表達需要請求協助 案例：我要的不多 　　劉華個性主動積極，能力也不錯，然而他的主管卻不太習慣授權給劉華發揮，因為他認為劉華還不夠成熟。請問劉華可以怎麼做？  建立良好的工作夥伴關係 經常給夥伴支持 經常支援夥伴 共同解決問題 樂於分享 能適時照會夥伴 督導人員所要面臨的部屬 無工作經驗 有工作經驗但工作性質不同 工作年資比自己久 工作技術比自己強 家有ㄧ老,如有ㄧ寶 錢順擔任技術維修已十多年，始終升不上去，錢順常自我解嘲，自己是玻璃瓶的蒼蠅，前途光明，沒有出路，他的技術很好，不管是新機種或是舊機種，來到他手上就萬事O.K.，可是他恃才傲物，經常與同事或主管發生爭吵，主管對他還真頭痛，因為他是這行業的鬼才，他比主管還專業，許多國外的新資訊，他也都知道。 資深員工的心態 資深員工常見的問題 不做傳承 不服從命令 自以為是 當眾質疑命令 喜歡抱怨 建立權威三招 獎勵 提供必要協助 詢問 如果單位有資深人員的基本作法 先取得智慧長老的認同 先三顧茅廬 給予舞台 先恩後威 積極培育新人 領導四大原則 告知工作期待 做什麼 為何做 如何做 做得如何 讚賞工作表現 表現得好、應該讚賞 表現的差、協助改善 通知相關改變 盡可能說明理由 關心個人需要 工作困擾 生涯發展 眼高手低的部屬 趙明剛從美國主修人力資源發展回來，進入人事部工作即承辦公司的訓練體系規劃工作。課長非常放心的放手讓他去發揮，趙明本人也非常努力。一個月後，趙明將做好的訓練體系呈報課長課長看了直搖頭，因為此體系表畫得很漂亮，但是似乎很難去執行。 指令下達 鼓勵自動自發 說明期限 說明原因 澄清問題 確認瞭解程度 老板請用心 清水是一名助理顧問師，跟著老經驗的資深顧問師，從事訓練工作. 近日狄顧問因為接的案子過多，所以狄顧問課前的規劃會議常因故取消，清水屢次硬著頭皮配合狄顧問上場授課，雖然每次有驚無險，但是他的壓力和不滿與日俱增. 就在聯欣公司的高階主管訓練前夕，清水逼問狄顧問:「顧問明天的策略規劃架構是否出來…」 狄顧問怒道:「跟我這麼久，難道策略規劃架構還要我擬嗎?」 清水:「抱歉，小人才疏學淺，恐怕砸了您的招牌，明天您自己去好了. 」 狄顧問一臉挫愕:「如果這樣，你這一陣子跟本不適合去上課，從現在開始，你就只負責行政工作.」 清水發現事態嚴重，趕忙道歉:「顧