绩效管理模块2第6章绩效评估.pptVIP

6、关键事件法 关键事件法包含了三个重点： 第一，观察； 第二，书面记录员工所做的事情； 第三，有关工作成败的关键性的事实。 对每一事件的描述内容，包括： （1） 导致事件发生的原因和背景； （2） 员工的特别有效或多余的行为； （3） 关键行为的后果； （4） 员工自己能否支配或控制上述后果。 负有的职责 目标 关键事件(加分、减分项目) 安排工厂的生产计划 （计划主管） 充分利用工厂中的人员和机器；及时发布各种生产指令 为工厂建立了新的生产计划系统；上个月的指令延误率降低了10%；上个月提高机器利用率20% 监督原材料采购和库存控制 （采购主管） 在保证充足的原材料供应前提下，使原材料的库存成本降低到最小 上个月使原材料库存成本上升了15%，“A”部件和“B”部件的定购富余了20%；而“C”部件的定购却短缺了30% 监督机器的维修保 （设备主管） 不出现因机器故障而造成的停产 为工厂建立了一套新的机器维护和保养系统；由于及时发现机器故障而阻止了机器的损坏 6、关键事件法的示例 记录关键事件的方法——STAR Ｓ情境。这件事情发生时的情境是怎么样的。 Ｔ目标。他为什么要做这件事。 Ａ行动。他当时采取什么行动。 Ｒ结果。他采取这个行动获得了什么结果。 案例：关键事件法 小王是公司的物流主管。负责将客户从海外运过来的货，清关、报关，并把货提出来，然后按照客户的需求运到客户那里，负责整个物流的顺利进行。 这家公司很小，共有20位员工，只有小王一人负责这项工作。物流工作除了她再没人懂了。 在刚进行完十月份考评后，十一月份就发生一件事情：她80多岁的祖母，在半夜里病逝了。她由祖母从小养大，祖母的病逝使她很悲伤。她为料理后事，人很憔悴，也病了。 碰巧第二天，客户有一批货从美国进来，并要求清关后，要当天六点钟之前准时运到，而且这是一个很大的客户。 小王该怎么做呢？ 案例：关键事件法 她把家里的丧事放在一边，第二天早上九点钟准时出现在办公室，她的经理和同事都发现，她的脸色铁青，精神也不好，一问才知道家里出了事。 但是，这个小女孩什么话也没说，一直做着进出口报关、清关的手续，把货从海关提出来，并且在下午五点钟就把这批货发出去了，及时运到了客户那里。 然后，五点钟时，她就下班走了，可公司是六点钟下班，她提前走了，回去处理祖母的丧事去了。 案例：关键事件法 此案例中的STAR？ 情景Ｓ是：小王的祖母前一天晚上病逝了。 目标Ｔ是：第二天把一批货完整、准时的运到客户那里。 行动Ａ是：她置家里的事于不顾，准时出现在办公室，提前一个小时把货发出去了。 结果Ｒ是：客户及时收到了货，没有损伤公司的信誉。 案例：关键事件法 这是一个关键性事件。如果这件事情她的部门经理没有发现，不记下来，或者人力资源部也没有发现，那在其他员工的眼里，六点钟下班，她五点钟就走了，会认为是早退。但是，如果部门经理善于观察，发现了这件事情，问清楚是怎么回事儿，会发现这是很光彩的事情。 如果她的祖母没有去世，那帮助客户快速办理货物，这是一个物流主管正常的工作，是不会记下来的。但这一天，她置个人的事情于不顾，首先考虑公司的利益，为了不让客户受损失，克服了种种困难出现在办公室里，提前完成了任务。这是要加分的一件事情，就应当把这件事情记录下来。 7、行为锚定法 行为锚定等级评定表法是传统业绩评定表和关键事件法的结合。 行为锚定等级评价法，是将某一职务工作可能发生的各种典型行为进行评分度量，建立一个锚定评分表，以此为依据，对员工工作中的实际行为进行测评给分的评估方法。 在评分表上有一些典型的行为描述性说明词与量表上的一定刻度或评分标准相对应和联系，这就是所谓锚定。 使用这种方法，可以对源于关键事件中有效和非有效的工作行为进行更客观的描述。 不同的业绩水平会通过一张等级表进行反映，并且根据一名员工的特定工作行为被描述出来。 优秀：7 中等：4 极差：1 教师能够向学生介绍实践前沿的知识，并给予清楚讲解 6 教师能够使用适当的例子辅助自己讲解 5 教师能够生动地传授知识，但是缺乏新意 ? 3 教师照本宣科，贮备不充分 2 ? 教师讲课知识有错误 7、行为锚定法：优点与示例 教师不但能够生动地传授知识，且有新意 教师讲课无错误，缺乏新知识， 示例：大学教授授课考核 （ 知识传授维度） （1）工作绩效的计量更精确 （2）工作绩效考核标准更为 明确 （3）具有良好的反馈功能 （4）各种工作绩效考核要素之间有着较强的相互独立性 （5）具有较好的连贯性 行为锚定法的优点 * 8、行为观察法 行为观察