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安徽驿达高速公路服务区经营管理有限公司服务区汽配厂 经营管理方案及报价书 漳州市芗城勇升汽车修配有限公司 二○○八年肆月 目 录 一 投标报价表 二 资格证明文件 （1）关于资格的声明函(附件2) （2）法人委托授权书(附件3) （3）投标方工商营业执照正本复印件（加盖单位公章） （4）国税、地税税务登记证正本复印件（加盖单位公章） （5）一类或二类汽车维修企业证明 （6）荣誉证书 三 公司文化与经营理念 四 经营管理方式和措施 五 服务方案 六 组织机构架构图 七 汽修厂培训管理办法 八 汽修厂作业流程 九 汽修厂服务标准 十 汽修厂监督体制及管理办法 十一 汽修厂千分制绩效考核标准 十二 汽修厂岗位责任制 十三 汽修厂安全管理规定和制度 十四 汽修厂各工种安全操作规程 一 投标报价表 在充分研究了安徽省驿达高速公路服务区经营管理有限公司招商意图和现场考察之后，我方愿以下表的投标价，取得以下服务区汽修厂的经营权。 序号 服务区名称 租赁费用报价 （万元/年） 备注 1 君王服务区 2 符离服务区 3 王寨服务区 4 天门服务区 5 马衙服务区 6 升金湖服务区 7 花园服务区 8 龙门寺服务区 9 颖上服务区 10 毛集服务区 11 八公山服务区 费用合计： 投标人名称：漳州市芗城勇升汽车修配有限公司 委托代理人（或法定代表人）签字或盖章：郑庆勇 日 期：2007年4月28日 二 资格证明文件 营业执照（复印件） 三 企业简介 漳州市芗城勇升汽车修配有限公司是一家集汽车维修、汽车售后服务、汽车配件销售为一体的一类汽车维修企业，是福田系列、中兴系列漳州特约维修服务站。从2004年开始连续被道路运输管理处评为车辆维修“诚信企业”，公司领导被授于“乡镇企业先进工作者”。 公司厂房场地宽敞，设备齐全，技术力量雄厚。现有场地面积5000平方米，其中维修车间3000平方米，停车场1000平方米。维修设备配套齐全：有意大利原装进口烤漆房CAR-O-LINER车身校正仪，美国电脑四轮定位仪，全自动汽车电脑检测线，以及先进的大型整车举升机等各种维修，检测设备。从业人员89名（其中工程师一名，总质检员两名，竣工检验员四名，中级工十七名）。 公司实行现代管理，始终贯彻客房满意度第一的经营理念，公司不仅为客户建立详细的车辆维修档案，进行定期跟踪服务，为客房提供代办保险、年检，24小时救援服务，而且为客房提供舒适、宽松的休息娱乐场所。 优越的维修环境，先进的维修设备，雄厚的维修技术力量，以及周到、细致、热情的服务和良好的信誉是勇升汽车修配服务从大到小，逐步发展，走向汽车维修前列列的保证。 漳州勇升是您修车的最佳选择。 三 公司文化与经营理念 企业文化五个理念 第一个理念：增强企业的核心竞争力 在一定时期内，我们公司的经营宗旨是为司机提供服务，我们要把它作为企业的核心作用竞争力，并不断地加强和壮大这个竞争力，在激烈的市场竞争中成为最强者。 第二个理念：面对顾客 我们把顾客的利益与需求放在第一位；我们要让顾客得到最便利、最舒适、最亲切的服务；我们要为顾客提供尽可能优质的产品；当公司的利益或成本与顾客的需求发生冲突时，不能把本公司的利益和成本放在第一位；我们不追求暴利，只要合理的利润；对顾客提出的合理需求，我们必须迅速而精确地完成。 第三个理念：对待公司的同事 我们把员工的生命安全放在第一位，当公司利益与员工生命发生冲突时，我们首先要保全员工的生命；保持我们员工的工资在同行业中处于较高水平；我们非常重视员工的生活质量和身体健康；我们十分关注员工的思想成长和人生进步；我们要提供大量的技能培训和思想教育，要让我们的员工在公司工作期间，就像进入一所学校一样，学到就业技能和知识，并在思想上有所进步。 第四个理念：管理层 我们的干部对待下属，要像家长、兄长对待亲人一样，关心他们的生活和思想；我们的干部要诚实、直率、公平、人品优秀、有业务能力、有敬业精神；我们的干部要为员工创造一个简单且单纯的人际关系；我们选择干部的重要原则是：认同企业文化，在基层为顾客提供优质服务要有表率作用。 第五个理念：对竞争对手 对我们的竞争对手，不以打败对手为目的，而且是以提高自我为目的；要与对手和平相处，最好交朋友，对方有求于我们的时候，我们要根据实际情况采取一定的措施来帮助对方，在经营过程中一定要用合理的竞争手段。 2、“永远留住顾客”是我们的经营理念，是公司企业文化中重要的组成部分。 “满足顾客需求”是“永远留住顾客”的有效途径，公司全体员工的一切工作都围绕着了解