院后医疗服务综合管理系统.docVIP

院后医疗服务综合管理系统 郑州实强电子有限公司是一家面向医疗管理、急救指挥、林业规划、市政建设等行业、专注于通讯网络、自动化等技术领域，提供全面解决方案的专业化公司。目前公司已成功研发“120急救指挥调度系统”、“院后医疗服务综合管理系统”、“计划生育随访服务综合管理系统”、“社区医疗综合管理服务系统”、“ GPS”、“”、“GIS地理信息系统”、“GPS全球卫星定位系统”等软件产品等。 一、近年来，提高医疗服务质量、改善传统医患关系，成为大多数医院工作的重点，如何在有效的时间内服务好患者，增强患者对医院的信任与好感，提高医院的知名度和美誉度，已成为各大医院竞争的热点，而且随着医疗体制改革进程的不断深化，“三资”医院，营利性医院和非营利性医院同台竞争日益加剧。 。如何提高病人满意度？ 。如何提高医院竞争力并增加收入？ 。如何使医院及时了解病人新的需求动向？ 。如何实现医院以患者为中心的模式转变？ 是摆在每个医院领导面前的现实课题。实强院后医疗服务管理系统HCS（Health Care Solution）的出现，非常有效的解决了以上诸多问题，成为提升医院综合竞争力的得力助手和有效工具。 二、整套院后医疗服务综合系统的构成 院后系统整体由两大部分组成，分别为：1、软件部分；2、硬件部分 1、软件部分由两套系统组成，为：①综合管理系统；②CTI后台监控系统 2、硬件部分由三个硬件组成，为：①语音卡；②短信机；③专业耳麦电话 共分为8大功能： 1、患者信息管理功能； 2、医院关怀患者整体服务功能； 3、患者咨询寻医问药功能； 4、医德医风行风评价功能； 5、综合（分类）统计分析打印功能； 6、领导监管查询功能； 7、分级管理随访功能； 8、随访信息模板化功能； 各功能详细介绍： 1、患者信息管理功能： ① 病历建立： ② 病历查询? ③ 病历打印? 2、医院关怀患者整体服务功能 ① 电话随访：针对于重点病人、手术后病人以及住院治疗出院后的病人，必须启用电话进行随访工作，本系统登录成功进入主界面后，在主界面左边会及时显示出当天需要电话进行随访的病人姓名和所属科室，鼠标单击后可弹出蓝色框，显示出病人的就诊病历，使用系统软拨号功能健，快速拨出病人电话进行电话随访，本系统即刻自动启动电话录音功能，监督回访人员更好的工作，结束后需输入随访结果，然后点击保存键，该病人姓名消失表示本次随访工作完成，回访结果可在回访管理菜单下进行随时查询； ② 短信随访：针对于需要长期跟进、定时提醒、定期检查、不间断关怀等病种的病人，必须启用短信进行随访工作，短信随访分为三级随访制度，为别为院级、科级和医生级，院级随访主要以关心、祝福和问候患者等为主；科级随访主要以检查结果告知、定时定期检查通知、身体恢复须知和日常生活注意事项等为主；医生级随访主要以详细关注患者病情、及时提示患者用药、随时注意患者身体变化等为主，在病人病历建立完成之后，点击保存键提示保存成功，并同时提示是否选择相应的模板信息，点击“是”选择模板信息，点击“否”进行新信息的添加工作； ③Email随访：针对于高端客户或者体检科的病人，为了方便患者能够及时快捷的得到自己的检查信息，可以启用Email进行随访工作； 3、患者咨询寻医问药功能 ① 电话咨询：病人可以足不出户，通过电话拨打医院对外服务号码，本系统可在电话接入同时自动弹出该病人的就诊病历信息，使回访中心的工作人员可以快速全面的了解此病人的相关信息，方便沟通；同时，回访中心的工作人员可以根据患者需求或者主动为患者启用三方通话功能，使病人可以与自己的主治医生直接进行沟通和交流，为患者提供更为专业和全面的医疗保健和指导工作； ② 短信咨询：病人可以通过发送手机短信至医院内部短信平台，回访工作人员看到新信息之后进行查阅和回复，让病人能够及时了解到医院内部相关信息，简单方便； 4、医德医风行风评价功能 ① 评价对象：医院、科室、医生、护士； ② 评价内容：医院（综合设施、服务态度、卫生环境、就诊速度） ?????????????科室（服务态度、软硬设施、卫生环境、就诊速度） ?????????????医生（治疗水平、服务态度、医德医风） ?????????????护士（服务态度、医德医风） ③ 评价结果：㈠、非常满意；㈡、满意；㈢、一般；㈣、不满意；㈤、非常不满意； ④ 评价方式：回访中心人工问答，人工选择； ?????????????患者按键选择； ?????????????患者短信回复； ⑤ 评价统计：针对于不同评价对象进行选择，统计出不同对象的不同评价结果； 5、综合（分类）统计分析打印功能 ① 病历统计：可按照不同科室、不同病种、不同姓名、不同年龄、不同性别、不同主治医生、不同时间段内的就诊日期进行统计，并附加打印功能，可打印出以上各种方式的统计