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公共电器物流操作方案 中国远洋物流公司 2012年11月  目 录 一、 中国远洋物流公司简介 3 二、中国远洋物流公司在物流领域的竞争优势 3 1、中远物流——国内执行能力最强的3PL之一 3 2、中远物流——国内物流经验最丰富的3PL之一 4 3、中远物流——国内物流界声誉最佳的3PL之一 5 4、中远物流——国内物流管理能力最强的3PL之一 6 三、中远在家电及电子产品物流领域的运作经验 6 四、对夏普（SHARP）物流需求的理解 10 1、仓储 11 2、运输 12 五、夏普电器物流操作方案 12 1、仓库业务管理内容 14 2、运输业务管理内容及操作流程 15 六、报价 16 七、服务承诺 16 1、服务质量标准 16 2、服务质量保证措施 18 八、质量事故与客户投诉处理 19 一、 中国远洋物流公司简介 中国远洋物流公司成立于2002年1月，是通过整合最大的运输代理企业——中国外轮代理公司、最大的汽车运输企业——中国汽车运输总公司和中远国际货运公司的优良资产和物流业务后成立的国际公共物流企业。公司注册资本：人民币一亿一千三百一十三万元，固定资产：人民币四十七亿元，公司现有员工9200多人。 中国远洋物流公司为国内外广大货主和船东提供现代物流、国际船舶代理、国际多式联运、公共货运代理、空运代理、集装箱场站管理、仓储、拼箱服务、铁路、公路和驳船运输、项目开发与管理以及租船经纪等服务。借助中远集团的强大实力，中国远洋物流公司在亚洲、欧洲、澳洲、美洲建立了自己的服务网络。通过与国外物流公司建立战略联盟关系，使中远物流的服务涵盖全球1200多个港口和内陆城市，并可提供“门到门”服务。在中国大陆，中远物流下设八个区域公司，300多个业务网点遍部各个开放口岸和交通枢纽城市，形成了功能齐全的物流服务网络。在物流通道建设方面，中远物流已经开辟了公路、铁路、航空和驳船运输服务体系，可以为客户提供全方位的物流服务。 二、中国远洋物流公司在物流领域的竞争优势 1、中远物流——国内执行能力最强的3PL之一 陆运 中远物流拥有由1500辆各种车辆组成的一流车队，其中1000多辆集卡、32辆重型车和339辆厢式货车。通过与运输公司建立合作关系，中远物流控制的运输车辆在3000辆以上。我们的车队配有GPS卫星定位系统，可随时得到运输信息。2367TEU集卡运力分布在大连、天津、青岛、上海等主要港口和西安、郑州、武汉、成都、重庆等交通枢纽城市，根据客户需要提供零公里配送、冷藏运输、危险品运输、大件运输、零担运输、配送等服务。 （2）沿海和驳船运输 中远物流在长江和珠江流域建立了驳船运输体系，开辟了49条航线，每月126个航班提供公共支线运输服务。利用上海作为枢纽港，37条驳船，开辟了27条航线，挂靠30个港口；在珠江三角洲投入22条驳船；还开辟上海——温州/宁波集装箱沿海运输线。 （3）海铁联运 中远物流与铁路部门合作，开辟了36条海铁联运线路，其中12条可以作直通式报关。中远还开辟了7条以“中远”命名的“五定班列”为客户提供“一站式物流服务”。铁路运输将成为家电销售物流经济、快速、安全性高的主要运输方式之一。 （4）空运 中远物流下属中远空运是我国规模大型空运代理之一，下设26家子公司，取得了国际货运代理证书和民航一类代理证书，在北京、上海、广州机场拥有15450M2海关监管仓库，105辆货车，在日本、美国、欧洲、韩国等国家和地区设有分支机构，向客户提供订舱、仓储、清关、集运、保险、航空快递、咨询等服务。 （5）城际快运 中远物流于2002年8月开通了北京-上海，上海-南京，北京-沈阳，广州-武汉等6条城际快运服务，预计到2003年初，城际快运服务线路将超过20条。 2、中远物流——国内物流经验最丰富的3PL之一 中国远洋物流公司有长期从事物流业务的实际运作和先进的物流管理经验，依托成熟的研发队伍和我们对第三方物流的深刻理解，倾力为客户提供满意的服务。中远物流公司凭借全国性的网络优势，在细分市场的基础上，重点开拓了汽车物流、家电及电子产品物流、项目物流、展品物流，为客户提供高附加值服务。 汽车物流： 中国远洋物流公司为上海别克、一汽捷达、神龙富康等厂家提供进口汽车组装的物流配送服务，为沈阳金杯提供零公里成品车物流配送服务。 家电及电子产品物流： 中国远洋物流公司家电物流客户主要有海尔、科龙、小天鹅、惠而浦（Whirlpool）、澳柯玛、美的、冠捷电子等知名企业。中远在与海尔国际运输多年良好合作的基础上逐渐为海尔集团提供在国内外物流仓储配送方面的服务，成功地扩展了中远对海尔的服务范围。在与青岛海尔扩大物流合作的同时，中远物流与科龙和小天鹅合资成立了安泰达物流有限公司。这是我国第一家由家电生产企业与物