公共关系理论介绍.docVIP

31.?社区关系-- 参考答案：社区关系也称之为区域关系、地方关系，是指企业组织与其所在的地方政府、社会团体、其他组织以及当地居民之间的关系。 32.?企业社会责任-- 参考答案：是指企业在创造利润、对股东负责的同时，还应承担起对劳动者、油费者、环境、社区等利益相关方的责任，其核心是保护劳动者合法权益，广泛包括不歧视、不使用宜工，不使用强迫性劳动，安全卫生的工作环境和制度等。 33.? 社区-- 参考答案： 指人们共同生活、工作的一定区域，组织不可能孤立地存在于某一环境、它仅仅是社区的一员，社区是组织的立身之地，是组织生存与发展的社会基础和社会环境。 34.?社会责任-- 参考答案： 社会责任由社会、个体以及责任关系三个基本要素构成。责任关系是责任主体和责任容体之间一种双向的互动关系，社会和个体是以互为主客体的身份参与社会责任关系的。 35.? 社会责任的实现机制-- 参考答案：根据对责任概念的界定，责任应当包括“分内应尽的责任”和“应当追究的责任”。因此，责任实现也相应地包括内在的责任意识培育和外在的责任制约两个方面。 36.?企业应从以下哪些方面来履行社会责任？ 参考答案： 1)???????? 建设企业内部公共关系 2)???????? 关注企业战略的社会问题 3)???????? 注重企业组织结构创新 37.?企业社会责任的实现机制有哪些？ 参考答案： 内在的责任感培育。从社会责任实现的主动性来讲，责任主体对自己责任的认识和对自己行为的控制表现为主体的责任意识，它是责任实现的内在机制。 2）外在的责任制约。就社会责任实现的被动性来讲，责任实现也要依靠社会的评价和处置来保证，它是责任实现的外在的机制，包括法律、制度、道德教育、舆论等社会规范 38.?企业对社区应该承担哪些责任？ 参考答案： 1)???????? 为社区创造良好的生态环境 2)???????? 增进企业与社区的相互了解 3)???????? 扶持和赞助社区的公益事业 39.?论述社区对组织的生存及发展的意义 参考答案： 答：社区对组织的生存及发展有着重大的意义，主要体现在以下几个方面： 1. 社区为企业提供充足的就业源泉 如果企业的自身形象良好，社会公众对其产生好感，知名度较高，就可以得到较高素质的员工；同时，企业对社区物质文化发展的贡献，可以加深企业同社区成员的感情，提高社区整体物质文化水准、提高精神文明程度，不仅造福于社区，而且对企业的形象塑造也有利。 2. 社区为企业提供可靠的社会服务 一方面，虽然企业所需的原材料及产品销售市场并非全部来自社区，但企业的经营活功在某种程度上都直接或间接地依赖社区所提供的服务，如水电供应、交通运输、道路环境、通讯邮政、治安消防等;另一方面，企业又通过向外部环境提供产品和服务、输出信息，即从事经营活动来影响外部环境，使外部环境朝着有利于实现企业经营目标的方向发展。所以，良好的社区关系既是组织的需要，又是社区的需要。 3. 社区为企业营造良好的员工生活环境 企业的职工及家属的日常生活依赖于周围的服务型设施及社会公益事业，一个先进的大企业要吸引人才，对社区环境有着较高的要求。解除员工的后顾之忧，维护本企业员工在社区中的利益。社区是企业运行必不可少的外部环境，离开了社区与企业的配合，企业运行的链条就会生锈中断，更无法发展壮大。 4. 社区消费者是企业的基本市场主体 大多数产品特别是日用消费品企业在进行市场开拓时，一般都把社区消费者视为市场主体。这是因为企业最贴近社区，了解社区消费者在特定条件下所形成的消费心理、购买意向及购买决策过程，从而大大增加了市场销售成功的可能性。同时，把社区消费者作为基本市场主体，可以节省产品运销外埠的费用，降低产品流通成本，增强产品的竞争力。 5. 企业作为社区成员须承担相应义务 企业的发展离不开地方政府的支持与合作，作为社区成员的企业首先要遵守地方法规、向社区工商税务部门按时缴纳各种税费，一般不得拖延有误。如果企业遇到意想不到的困难，应向社区工商税务部门及时说明，并要尽快解决补缴税费款项 6. 社区关系直接影响着组织的公众形象 社区公众涉及当地社会经济、政治、教育、文化等多个方面，种类繁多，涉及面广，客观上对组织存在着各种不同的要求和评价。由于处在同一社区，对组织的某一种评价和看法又极容易相互传播，形成区域性的影响，从而形成组织的某一种公众形象。 40.? 案例1 捐助希望小学?拓展商业舞台 　　宝洁公司是在华跨国公司里面捐助希望小学最多的公司，从1996年开始，用于教育的资助额已经达到320万元，先后兴建了188所希望小学。 宝洁捐助希望小学上建立了一套成熟模式。宝洁的很多商业合作伙伴也和宝洁一同建立希望小学。比如，正大旗下的易初莲花和宝洁也合作建立了易初莲花希望小学，宝洁