旅游经济学课前演讲摘要.ppt

定制旅游 主讲：朱雅杰 组员：王丽 谭利萍 张悦 曾博石 定制旅游产品特点 从设计看，著名旅游营销专家陈一越先生认为:定制旅游是在精准的目标人群细分、兴趣细分、需求细分的基础上，整合能满足游客个性化需求的旅行供应商与跨行业资源的合作伙伴，遵循以客户体验价值为导向的产品设计原则，不仅关注产品的成本和销售价格，更关注游客的时间成本和体验成本，游客也将参与产品的设计与选择，按需定制，在前期组团中，更多的是提供顾问式服务，行程中的服务要素是灵活、周到、流畅、专业。 定制旅游的优势 跟团旅行，随大流参观‘熟透’的景点，每天劳碌奔波；自助游，虽然洒脱随意，但缺少旅游专业人士的服务，又失缺旅途亮点。定制旅游在摒弃两者缺陷的同时，综合两者的优点 在旅游业界人士看来，随着休闲性、体验性等现代元素渗入，已有的传统旅游方式跟团、自驾等，已经远远不能满足市场需求。于是，定制旅游即“根据自己要求设计旅游线路”正悄然兴起。 对旅行社来说，定制旅游产品可谓是旅游业的“金矿”，与普通旅游产品相比，定制游的利润达到10%—15%，甚至更多。 定制旅游的类型 一、单项组合定制，如自由行的机票+酒店，如 森海行旅游网的私人定制； 二、主题定制，如奢华旅游，有具体行程和主题，其实就是针对小众的特色旅游线路。如 太美旅行； 三、完全C2B定制，客人提出具体需求商家对接，类似 想游天下、享自游。 如何定制旅游 　 1.选择服务：在这一过程中客户需要将自己的出行时间、意向景区、服务标准和更深层次的旅游体验要求告诉定制服务的工作人员。 　　2.制定预案：旅行社的工作人员会根据客户的需要制作旅游的预案，提供给客户。 　　3.进一步沟通：客户在收到旅游预案后，需要仔细阅读线路安排及服务标准，如果在线路安排或服务标准上和自己的期望有差别，可以及时和工作人员联系，作进一步的沟通交流。 　　4.确定行程：在进一步的沟通后，就可以确定行程路线了。此时旅行社的工作人员会以电子邮件或传真的形式和客户确认行程、接待标准和价格，并核对旅游的出发日期、航班、酒店等信息。 　　5.签订合同：一般来讲，为保障相互权益，双方会签订标准旅游合同。 　　6.进行付款：支付相应款项，旅行社开始产品预订和采购。 　　7.快乐出行：一般在这一过程中，游客也可以随时修改出行方案，不过可能会有一些不便之处，比如有些地方的酒店一旦预订是不能取消的，需要游客自己承担这部分损失。 药王谷医疗定制旅游 四川北川的药王谷旅游度假区是国内将定制旅游的概念较好地诠释出来的景区。药王谷依托一片生长了五、六百年的中药材原始森林，聘请了当地有名的老中医师，老药师，将传统中医理疗调理引入其产品线中，为都市亚健康人群提供全套的传统中医体检，根据每个人不同的体质特点制定专门的身体健康调理方案，在这些调理方案中，有药茶药枕药浴，也有药酒药膳，传统国粹太极拳五禽戏等也在调理处方里，根据客人的不同诉求，甚至禅修也在其产品组合中，客人在优美的环境下，浸在充满中草药分子的湿润空气中，根据中医师的方案完成了三、五日的中医调理体验后，度假区还合理地把产品服务延伸到客人返城后的日常生活中，将客人的调理处方制作成成品汤药，配送至客人指定的地址，一个疗程后，客人还可以通过互联网让度假区的中医师回访，得到后续的养生调理建议。从定制旅游的角度讲，药王谷实现了真正意义上的定制旅游产品流程——从产品设计，到产品服务，关注点始终放在人身上，产品只是为关注点提供的实现途径。 温泉游艇高尔夫，天沐荟定制旅程首航威海 高端服务，细节取胜 ：今年五月底，天沐荟独家推出的高端定制旅程“阳光·海风·追赶春天”正式起航，一段与大自然亲密接触的旅行从这里开启。 海风拂面，甲板上铺开了一张餐桌，天沐荟精心安排了随船餐饮服务，威海天沐温泉度假区的大厨精心准备了一桌丰盛的特色美食，专属客服在一旁及时解决客人的需求，旅客们一边享受着阳光浴，一边品尝美食聊着天，惬意而自然。 游艇海钓作为行程特色亮点，受到每位客人的赞赏 定制旅游 高端但不必高价 定制旅游一定要高价吗？当然不是。其实，体察需求，注重细节，度身定做，才是定制旅游真正的高明之处。 鉴于目前购买定制旅游服务的大多数为社会精英阶层，国内基本都跑遍了，所以定制旅游以出境游为主，这个在各个开展