ISO动员培训讲义要点解析.ppt

* 体系推进流程--认证评审 导入准备 体系诊断 体系设计 培训 体系建立 体系实施 评价改进 认证评审 体系维持 工作内容 认证前准备 正式评审/陪同审核 * 体系推进流程--体系维持 导入准备 体系诊断 体系设计 培训 体系建立 体系实施 评价改进 认证评审 体系维持 工作内容 日常检查 内审 管理评审 考核、验收 补课 * 五、体系建设的组织 技术小组 项目组 烟草项目推进组 文件/执行小组 项目组 烟草项目推进组 参加关键的会议 支持项目小组的工作并协助公司内的信息收集 批准建议 设计项目方法 保证分析工作及建议的质量 提供专家支持 项目领导小组 由领导和 烟草高层领导组成 收集数据 进行分析 准备沟通材料 计划实施 项目小组 (烟草推进小组) 流程/架构/现场管理小组 项目组 烟草项目推进组 小组成员构成及分工 * 六、体系建设成功的关键 成功合作 技能 向组织的转化 组织领导层的 全力支持，资源保证 开放的工作氛围和 及时讨论及时解决 问题的工作方法 可操作的整体解决方案 * 六、体系建设成功的关键--独特的转变促成方案 未来 状况 目前 状况 设计 实现 探讨 领导能力 个人和团队能力 改进的流程 沟通与交流 绩效管理 企业文化 实现 - 进行所期望的转变，评估结果并确定转变计划的调整 设计 - 制定转变计划来缩短差距。确定在转变过程中的主要任务和活动。决定所需的架构和管理机制 导入 - 设计和推行明确的、符合企业愿景的成果 结束 - 理解转变对个人造成的影响，总结过去的经验，为潜在的损失作好准备 探索 - 克服恐惧和抗拒心理，尝试转变并确认新的角色 开始 - 建立新的价值观，态度和识别标志，并了解转变实施所带来的切实益处 织 组 转 变 人 个 转 变 结束 入 导 开 始 * 在管理咨询和信息系统实施的实践中，形成了完整的项目管理方法和经验,将被运用于项目的每一个过程。主要包括： 工作计划管理 节点控制 提交文档的审核和批准 问题的书面记录 定期和不定期会议 六、体系建设成功的关键--综合的项目管理方法 * 六、体系建设的关键--联合团队 由的咨询人员和企业的骨干人员共同组成一个项目执行小组。通过项目执行小组的方式将咨询人员的项目实施经验和知识传授给企业的项目小组成员。 * 六、体系建设成功的关键--循序渐进 将通过循序渐进的方式帮助企业的项目小组成员及其他员工学会参与并推动整个项目的成功。 在项目中的领导和参与作用将随着企业项目小组在同我们合作过程中的逐步成长和经验的不断积累而逐渐减少。 咨询公司的参与程度 项目过程 企业的参与程度 * 烟草企业体系建设的重点和难点 工作的难点： 没有将企业所有的工作纳入管理体系，出现“两张皮” 管理不动态、过程不闭环，没有形成自我改善，持续改进的机制 没有全员参与，少数人贯标，基层工作不扎实 记录没有统一的格式，不按标准形成记录，过程没有可追溯性 制度的整合修订停留在形式上，没有结合基层班组的实际 * 烟草企业体系建设的重点和难点 先僵化 态度决度一切 次优化 再固化 * 六、体系建设成功的关键--体系失败的原因 管理层不够重视 套用标准 体系适用性不够 体系操作性不够 缺少培训 缺少监控 两层皮 不注重改进 * 对未来的期望 引 拉 推 ?引就是引导，通过从上往下的引导，高层主动的支持和培训。 引 拉 ?拉是拉动，就是通过选择一些亟待解决的问题进行解决，让大家在短期内看到体系的良好效果，觉得对自己是有用的、有帮助的，从而产生示范效应，进而对整个体系建设工作起到拉动作用。 推 ?推则是通过绩效评价，通过审核、监控，对流程和体系的执行情况和执行效果进行考核，并有固定的岗位或部门进行维护和监督。要强调的是，流程的维护非常重要。体系的维护组织和推动组织同样重要，都不可或缺。我们可以通过设立专门的岗位或者部门来巩固和推行已有的成果，同时加强审核监控。 谢谢大家！ * * * * * * * * * * * * * * * * 二、ISO9000基本知识 关于“2000版ISO9000系列标准” ISO9000：2000质量管理体系----基本原理和术语，描述质量管理体系的基本原理，并规定质量管理体系术语（路线图） ISO9001：2000质量管理体系----要求，规定质量管理体系要求，用于组织证明其持续稳定提供满足顾客和适用法规要求产品的能力的需要 ISO9004：2000质量管理体系----业绩改进指南，为组织提供业绩改进方面的指南,该标准以质量管理的八项原则为基础,使组织理解质量管理及其应用,从而改进组织的业绩,但不是ISO9001的实施指南，也不可作为认证 ISO19011：2000质量管理体系审核指南，提供进行环境和质量审核方面的指南