麦迪森直邮方案摘要.pptVIP

MASTER STAMP MASTER STAMP 美国营销投资回报：1美元成本获得的销售收入-广告（$5.23）VS.直复营销（$11.74） 来源：2010DMA直复营销统计数据手册 * 汽车行业的直邮价值 直邮作为直复营销的重要手段在新车推广和试驾邀约及售后满意度调查等环节都扮演着重要的角色 直邮如能很好的结合客户重要的生命事件和客户进行个性化沟通将会产生意想不到的效果 * 项目关键点控制： 目标人群筛选：潜在客户特征准确定义，数据特征定义，进行数据甄选条件（性别、年龄、区域、职业、收入…… 直邮内容构成：活动介绍、产品介绍、促销政策、联系方式 直邮内容设计：内容新颖多样化 多渠道反馈流程的策划与设计，包括：电话、短信、直邮、网站、电子邮件 项目准备：备用数据准备、客户反馈问卷设计、客户答疑、培训资料、产品资料、400电话设置…… ………… 目录 对九州通置业麦迪森广场房产综合体业务需求的理解 如何帮助麦迪森广场实现业绩增长 营销合作项目建议 附件：中国邮政及其战略合作伙伴安客诚简介 中国邮政携手世界领先的数据库营销服务商安客诚，希望通过直邮帮助九州通置业麦迪森广场实现业务增长 在多渠道营销领域拥有40多年的专业市场经验 拥有处理全中国范围数据量的专业技术，并能够从如此大量的数据中洞察所需的市场信息 增强客户体验，增加新客户获取渠道，实现业务增长，稳固楼市风向标的地位 体现国家公信力，具有“百年信誉”的品牌形象 拥有覆盖全国的3亿条名址数据 庞大的投递网络深入中国四、五线城镇和广大农村 POS 直邮 呼叫 中心 网点 网站 客户 特征 客户 细分 活动 管理 行为 历史 email SMS 不惜成本 市场份额 短期交易额 单一渠道 广撒网 高投资回报率 客户消费份额 客户的终身价值 24x7 多渠道的互动 有针对的获取 资料来源：Forrester Research 多渠道精准营销已经成为企业制胜的必须能力 无名址 投递 单位回复成本支出 投放到达精准度 低 高 高 电视 电子邮件 直邮 报纸 杂志 人员 销售 电话 销售 互联网 广告 来源：美国直邮协会2011年数据 直邮与其他渠道的对比 与传统媒体相比，直邮电邮单价成本非常低，单位获取成本最低廉 虽然电子邮件及网络的使用急速扩张，但是76%的美国营销人员依然能使用直邮，而且直邮的花销支出占比超过20%，而在中国市场，采用直邮的营销人员仅占6% 2011年美国在直邮的支出占总媒体支出的34.1%。 资料来源：Forrester Research 直邮的优势 消费者认为直邮是侵犯性最低的营销手段之一 直邮能够提供个性化的内容，是个性化的产品，同时给不同客户提供不同的价格和促销手段 直邮能够呈现短信，电邮，不能呈现的、层次丰富的内容，直接带来视觉、听觉、嗅觉、触觉，甚至味觉的体验 直邮的覆盖人群更广， 无论收入高低、年长年幼，人们都可以收、读邮件 直邮针对性强，可根据产品或服务的特性，“自由”选择目标受众、确定投放范围和投放数量 高质量的直邮会带来很好的客户体验，适合中高端客户的获取和维系 资料来源：Forrester Research 直邮给企业能提供哪些帮助 提升企业和产品的品牌 推荐、促销产品/服务，提高销售业绩 有助于获取新客户、保留老客户及赢回流失客户 与客户沟通，增强客户忠诚度，提高整个生命周期的价值 房产行业在直邮方面的应用经验 经验 挑战 房产企业在新楼盘推广，邀约和销售线索挖掘方面已经在利用直邮的模式尝试获取新客户 在售后满意度调查和客户洞察方面部分企业通过直邮回函的形式与客户持续产生互动 直邮虽然信息量丰富，但是与客户的互动相对较少 在新楼盘推广挖掘方面，直邮如何超出宣传单页的价值给客户带来耳目一新的感觉并成为一个互动的载体是营销人员思索的难点 在老客户关系维系方面，直邮如何结合客户重要的生命事件和客户进行个性化沟通是关键所在 中国邮政的海量数据 中国邮政拥有庞大的名址资源。目前有各类名址数据近3亿条，共享国际名址数据1亿条，这些数据全部都是由遍布全国的投递、名址管理系统动态维护、实时更新的，包括： 全国基础地址库1.7亿条： 小区17.9万，建筑物138万，行政村68万 全国企事业单位名址库1000万条： 全国个人名址数据库1亿条： 近40个分类库，6000万个性化数据 武汉本地库量基础地址库503.58万条商业库数据：（详见附表） 中国邮政数据具有丰富的属性信息 性别 年龄 婚姻 子女 人口统计 省/市/区 邮政编码 街道/小区 小区名称 小区户数 小区档次 建筑物类型 建筑物档次 投递深度 地理信息 职业 职