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Internet环境下ERP与CRM的集成.pdf
10 5 Vol. 10, No. 5
2002 10 Chinese Journal of Management Science Oct. , 2002
: 1003- 207( 2002)05- 0069- 05
Internet 环境下ERP 与CRM 的集成
吴良刚, 刘红霖, 赵燕锡
( 中南大学商学院, 湖南长沙 410083)
:, Internet ERP CRM
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