京东O2O引领第三次零售革命摘要.pptVIP

O2O引领第三次零售革命 --京东 何为“三次零售革命”？ 第一次革命 门店为王 线下时代，零售业的信息化，实现门店的连锁化和规模化，提供标准、便捷的线下购物环境 第二次革命 商品为王 线上时代，零售业的互联网化，带来海量的商品选择，最大限度满足客户需求 第三次革命 服务为王 进入O2O时代，线上线下融合，而客户的体验和服务才是不变的核心 密集、成体系的线下门店网络将成为最完美的服务终端，线上无限拓充的商品品类与基于互联网的供应链体系，将提供最适合你的商品和服务选择，最优的供应链效率和成本；线上线下融合将创生新的商业模式，为客户带来全新体验。 O2O时代的四大基础结构变革 时间 空间 媒体 社交 线上渠道让门店营业不再受时间限制，一年四季24小时不打烊 本地配送体系打破了空间障碍，帮助商家走出去，延伸服务范围 社交媒体的高渗透率与自由性给商家提供了与每个潜在买家的高效通道 通过“六度分隔”的社交网络，掌握社交属性的商家便能够建立强大的品牌黏性 7 ×24 线下门店 电商时代 O2O时代 O2O时代零售变革三大趋势 品牌 价格 服务 Brand Price Service 品牌价值愈发凸显，基于本地消费者建立社交化的生活圈是提升品牌影响力的有效途径 线上线下供应链融合将带来更大的规模成本优势，商品将以更低的价格提供给客户 零售服务从店内延伸到客户门前将是客户体验为先的最佳体现 线上渠道变革—全渠道服务延伸 全渠道消费及会员数据收集 消费认知 信息收集 选购 支付 物流 售后服务 门店客流 线下宣传 WEB浏览 JD移动端 本地移动端浏览/推送 地图嵌入 社交推广 门店浏览 门店体验 店员推荐 商品推荐 扫码比价 上门体验 门店选购 WEB购物车 移动购物车 周期订购 门店现金 门店刷卡 货到付款 在线支付 京东白条 移动支付 门店自提 常规送货 1小时达 定时达 门店咨询 上门处理 在线咨询 社交咨询 线下门店变革—击破痛点打造核心竞争力 流量不足 场景有限 缺货断码 交通不便 会员流失 分享困难 支付繁琐 LBS引流 扫码比价、搭配购 库存共享 1小时达、定时达 及时互动CRM 社交媒体传播 移动支付 售 前 售中 售后 传 统 门 店 O2O 生产商/源产地变革—服务成本最佳平衡 线上线下融合创生多种销售方式（预售、定期购、极速达等），反映出客户多样化的需求，而O2O信息的高度透明化使得生产商按需生产成为可能，实现服务与成本的最佳平衡 供应链变革—全温层物流与信息化 全温层供应链体系搭建 信息化、网格化物流管理 共享线上线下全温层供应链资源 多渠道订单物流整合 共同分担物流投入，大幅缩减物流成本，建立商品价格优势 配送员、门店及商品库存信息实时化 基于实时库存及订单信息的备货策略支持 建立配送资源的网格化管理及路由优化模型，进一步节省物流成本 由O2O变革所想的七个“如果”…… 如果门店都能够上网销售，理论上可以无限扩展品类，那么目前的杂货店——便利店——标超——大卖场——百货——ShopingMall的零售业态分布还成立吗？ 其他家庭百货零售商 31.0% 标准超市 44.4% 大卖场 14% 食品/饮料、烟草专营店 5.2% 独立小型家庭百货店 3.9% 便利店 1.1% 连锁前庭零售商 0.3% 独立前庭零售商 0.1% ——唐久大卖场—— 折扣店 0.1% 由O2O变革所想的七个“如果”…… 如果线下门店能够上网，那么现有的品牌连锁采用的区域分销、多级代理的渠道管理方式还有无必要？区域的串货控制和线上线下的分割管理还能够实现吗？ 商品供应商 多级代理平台 买家 省级代理商 市级代理商 县级代理商 由O2O变革所想的七个“如果”…… 如果门店库存都能够上网，那么滞销换季商品就可以在网上直接进行折扣促销，奥特莱斯（outlets）这种业态是否还有存在必要？ 由O2O变革所想的七个“如果”…… 如果线下品牌专卖店能够上网，那么百货、ShoppingMall中的专卖店对于品牌销售的重要性是否还能一如既往？ShoppingMall和百货是否会沦为体验店？目前百货和品牌商之间的现金流控制和流水倒扣模式是否需要改变？我们能不能把百货做成真正的体验店？ 由O2O变革所想的七个“如果”…… 如果品牌专卖店能够把门店库存同时放到网上来卖，那么现在的平台开放电商对品牌商是否还有吸引力？ 由O2O变革所想的七个“如果”…… 如果线下门店能够根据实时的经营状况随时发布团购和促销，那么现在的团购网站是否还需要扫街搜集团购信息或买断团购券？ 由O2O变革所想的七个“如果”…… 如果生鲜食品全渠道销售都能够共享线下商超便利店的全温层供应链体系进行配送，那么现在的生鲜电商自建冷链物流体系是否还有必要？其高昂的物流成本能够节省并反馈于消费者？ 京东零售