六西格玛绿带管理考试复习知识要点解析.pdfVIP

《六西格玛管理》绿带GB 知识要点 第一章 六西格玛管理概论 1.1 六西格玛管理的发展 1.1.1 质量概念的演进和质量管理的发展 1.质量概念的演进 质量：一组固有特性满足要求的程度。（ISO9000:2005 ） （1）质量概念中主体的演进 质量概念中的主体是指“什么的质量” 。 产品的质量。包括性能、可信性等实物质量。 产品和服务的质量。扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。 产品、服务和过程的质量。过程质量涉及 5M1E，质量体现 Q （实物质量）、C （成本）、D （交付）、E （环境）、S （安全）的综合质量。 产品、服务、过程和体系的质量。体系质量即管理系统的质量。 （2 ）质量概念中客体的演进 质量概念中的客体是指“满足什么要求的质量” 。 符合性质量。满足标准或规范要求。 适用性质量。满足顾客要求的程度，关键看对顾客是否适用。 顾客及相关方综合满意的质量。大质量概念，综合满足顾客、股东、员工、供 应商及合作伙伴、社会等利益相关方(也称为五大利益相关方) 的程