星河湾物业案例分享要点详解.ppt

* * * * * * * * 星河湾物业案例分享 讲解人：卢文康 目 录 一、星河湾物业简介 二、星河湾物业案例分享 一、星河湾物业简介： 广州星河湾物业管理服务有限公司（下称“星河湾物业”）成立于2001年5月，是星河湾集团下属负责管理星河湾各项目物业的全资子公司。经过多年的发展与人才储备，现在星河湾物业拥有一支素质优良、业务精湛专业服务管理人才队伍。随着星河湾地产全国各项目的推进，目前管理着广州星河湾、星河湾半岛花园、北京星河湾、太原星河湾、鄂尔多斯星河湾、沈阳星河湾、青岛星河湾、西安星河湾等项目。　　星河湾各物业项目下设人力资源行政部、财务部、品质部、工程部、环境部、秩序维护部、客户服务中心七个职能部门，全面负责小区内日常绿化管理、环境卫生管理、家政服务、公共设备设施使用及保养、工程质量返修、小区安全保卫、停车场服务、业主楼宇管理等工作。　　 目前，星河湾物业管理广州、北京、太原、鄂尔多斯、沈 阳、青岛、西安等星河湾项目，管理小区共占地3160亩，建 筑面积585万平方米，全体人员秉承企业“舍得、用心、创 新”理念，认真吸收同行先进管理服务思想优点，并参照 “五星级酒店管理服务”标准，将其优点有效的结合在日常 的物业管理服务工作之中，为广大业主提供各项尊贵服务， 同时追求社会效益，环境效益，经济效益同步增长。 星河湾物业在软件方面致力于标准化建设，在保持各种 优势管理模式同时，为统一服务标准，在各项目大力推广 ISO9001/14001质量、环境管理体系认证，参考ISO质量管 理体系的运作模式，明确各部门、各岗位职责，使管理及服 务处于受控状态下，杜绝各种服务质量事故和安全隐患的发 生，并通过24小时全天候服务，实现管理和服务制度化、规 范化、专业化、标准化的目标。在硬件方面，更是不断完善 智能化系统、电视监控系统、办公自动化系统等硬件配套设 施，健全了警务室、居委会、幼儿园、中小学、小区商业等 生活配套设施，切实为广大业主提供优质服务。 星河湾物业在实现管理和服务“四化”的同时亦注重员 工素质的培养，务求让每一位员工都能全身心投入，在工作 中提升自我、品味快乐，营造良好的企业团队氛围，使全体 员工在共同目标的引领下紧密团结，形成强大的向心力。公 司为每一位员工提供可持续发展的机会空间，公平竞争的环 境。在人员培训方面，公司通过形式多样的培训计划，训练 员工超前的服务意识、专业的管理方法。理论联系实际，在 实际工中，让员工的实操经验得到充实，使其素质和能力不 断完善超越，实现快速成长。 工作标准：“五把尺子”第一把尺子，业主需要有70年满意的生活和不断增值的物业；第二把尺子，星河湾的景观要做到50年不落后；第三把尺子，要有全国性甚至国际性的品牌；第四把尺子，要有对得起自己职业生涯的品德和业绩；第五把尺子，要有长远的生命力和别人无法替代的核心竞争力。 物业类别 住宅物业服务 商业街物业服务 校园校区服务 物业服务类别 基础服务 其它服务 客户服务 家政服务 秩序维护服务 代办服务 环境管理服务 叫醒服务 房屋维修服务 租赁服务 设施设备管理服务 广州星河湾物业管理服务有限公司物业总部架构 广州星河湾物业管理服务有限公司-分公司架构 二、星河湾物业管理案例分享（图文并茂） 1、客户服务管理： 针对星河湾高端物业客户需求，星河湾物业提供24小时金钥匙服务， 业主享受社区免费楼巴、游泳服务。创新一站式服务模式，严格按照一 级物业服务标准服务每一位客户，客户档案资料专人专柜管理，服务透 明化，服务中心各项管理指标及收费标准上墙公示，管理制度上墙，我 们的服务用语是“专注为您服务每一天”，我们的态度是要给业主一种 态度，让业主知道自己是负责任的。 二、星河湾物业管理案例分享（图文并茂） 2、秩序维护管理： 星河湾一个心情盛开的地方，星河湾小区实行半开放式管理（园 中园管理，大园分割成不同小园），大园内实行半封闭式管理，小园严 格实行封闭式管理，秩序维护部实行半军事化管理，上下班需列队行走， 秩序管理很精细，分为秩序维护管理、泳池管理、车辆管理、消防管理 四大块，四大块日常工作实行专业线管理，但联动性强。 二、星河湾物业管理案例分享