危机意识与管理要点详解.ppt

忠诚危机 忠诚是人类最为可贵的美德。忠诚胜于能力。 忠诚是人的立身之本。忠诚首先是对自己的忠诚。 忠诚需要感情和行动的付出。眼光要够长远，感觉要够敏锐。 能力危机 在职场中，如果没有让企业爱不释手的核心价值，你很难获得重用，还很容易“下岗” 即使你拥有再光鲜的职业资格证书，即使你是名校的高材生，即使你是“没有功劳也有苦劳”的老员工。 态度危机 每个老板都不喜欢自己的员工被动消极地工作。 那些只有领导事事吩咐，只有经常有人监督，只有上司费心劳神地催促，才能把事情勉强完成的人，那些只知道象机械一样完成任务的“应声虫”，领导是不会给于更多机会的。 成长危机 把青蛙放在水中慢慢煮，等到危机来临时，它已经无力逃脱——在职场中，有无数“青蛙”们，在熟悉的工作中日复一日，慢慢强化了惰性神经，最后，当竞争来临，被无情地淘汰。 1.上班得过且过,被动式去做事？ 2.岗位内团队考核屡次完成不了? 你有没有以下状态? 3.日报,周报,月报不及时发,应付了事？ 4.新人进来什么都不管,交给主管来带？ 5.各项文件只是转发员工,不进行沟通培训？ 6.对部门出现问题没有作为,只是要求？ 7.对明天工作没有任何规划？ 8.不配合其他部门工作？ 潜在的危机 9.部门没有斗志,习惯性矮人一截 10.办事拖拉,效率低下,需要催 你有没有以下状态? 11.习惯性找借口,而不是先找原因 12.只要领导不在场,习惯性放松 13.公司没有我不行 14.我有的是其他公司要,无所谓 15.骄傲自满,目中无人 16.不交流,不培训,不学习 潜在的危机 “个体危机”到 “公司危机” 认识危机 2 故事分享与讨论 1 塑造危机意识与心态 4 个人危机预防 5 危机管理6F原则 3 Forecast（事先预测）原则； Fast（迅速反应）原则； Fact（尊重事实）原则； Face（承担责任）原则； Frank（坦诚沟通）原则； Flexible（灵活变通）原则。 危机管理6F原则 Forecast（事先预测）原则 原则简介：危机应对的预见性原则首先体现在组织必须对可能发生危机的各个领域和环节做出事先预测和分析，制定全面、可行的危机预案和计划。将危机消灭在产生前，是危机管理的最高境界！　　危机预测原则还体现为危机事件发展前期决策者对态势的把握。在危机发展初期组织决策者必须要能够准确判断危机发展态势、影响程度和社会公众的反应，从而将危机控制在萌芽期，避免危机的进一步扩大。 危机管理6F原则之一： Forecast（事先预测）原则 典型案例：清华大学迎接宋楚瑜访问事件： 清华大学迎接宋楚瑜访问的事件，将违背Forecast原则而造成组织和个人形象破坏演绎的淋漓尽致。　　2005年5月11日，台湾亲民党主席宋楚瑜访问清华大学并举行演讲，演讲仪式由清华大学校长顾秉林主持。由于对活动细节缺乏足够的预见性准备，在面向全世界电视直播的现场，顾秉林在主持过程中口误频频、洋相百出。活动结束后，顾的失态立刻成为新闻媒体和网友们评论的焦点。 危机管理6F原则之一： 危机管理6F原则之二： Fast（迅速反应）原则 原则简介：危机管理的Fast原则覆盖两个方面：首先，组织内部对于危机事件必须保持高度警觉，早发现、早通报，便于高层尽快掌握了解真相、做出决策。绝对不可推诿扯皮，贻误战机。　　在对外沟通方面，速度第一原则显得更为重要，及早向外界发布信息既体现出组织对危机事件的快速反应姿态，又可以平息因信息不透明而产生的虚假谣言，赢得公众信任。同时，在危机发生后第一时间与利益相关者进行沟通公关，争取良好的外部环境，分解组织的外部压力，有利于危机的妥善解决。　 危机管理6F原则之二： Fast（迅速反应）原则 典型案例：2003年春季SARS事件 在SARS事件发生三年之际，让我们再度重温整个事件过程，可以清晰的发现政府在SARS事件中的反应速度对危机应对的巨大影响。 相关阅读： SARS为中国企业危机管理补课 ?“非典”时期的企业危机管理对策 ?从“非典”灾难看企业的战略性危机管理 典型案例：埃克森公司油轮泄漏事件 由于对突发性危机事件的反应迟钝，一次油轮泄漏事件令埃克森公司在企业形象和经济上遭受到巨大损失。 危机管理6F原则之三： Fact（尊重事实）原则 原则简介：任何组织在处理危机过程中，都必须坚持实事求是的原则，这是妥善解决危机的最根本原则。犯了错误并不可怕，可怕的是不敢承认错误。从危机公关的角度来说，只有坚持实事求是、不回避问题，勇于承担责任，向公众表现出充分的坦诚，才能获得公众的同情、理解、信任和支持。　　　对于处于危机风波中的企业来说，最大的致