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硕士综合英语教程2 参考译文 Unit 1 成功机构，以人为本 “我们公司的经营模式是公司和每一位员工共同成功，绝不落下任何人，这也是成功经营一个企业的典范……” ——霍华德·舒尔茨 英特尔公司奉行它。微软、摩托罗拉、戈尔、西南航空公司、班杰瑞、惠普、林肯电气以及星巴克也都奉行它。它是什么？它就是这些公司所奉行的“以人为本”的策略。 越来越多的例子证明，成功的组织都是以人为本的。为什么？因为精明的经理人们已经认识到他们企业的员工才是它们唯一真正的竞争优势。竞争者可以在产品、工艺、选址、销售渠道等诸多方面与其不相上下，但却很难效仿的是拥有一支由专业素质高和工作动机强的人组成的劳动力队伍。几乎在所有的行业，那些成功的公司之所以超越它们的对手们，主要的区别就在于他们所能够得到和留住想要的人。 哪些做法才能区分以人为本的公司呢？我们至少可以列出四条：第一，它们重视文化的多样性。它们根据年龄、性别和种族积极寻求一支多元化的员工队伍。第二，它们具有家庭氛围。公司通过为其员工提供灵活的工作时间以及现场托儿服务设施等帮助员工平衡工作和个人职责之间的关系。第三，它们对员工培训进行投资。这些公司花费巨资以确保员工的技能水平始终保持最新状态。这不仅确保员工可以处理该公司的最新技术和工艺，而且还使这样的员工极具市场竞争力。第四，以人为本的公司将权力下放给员工。它们将权力和义务下放到公司的最底层。 那些奉行以人为本的组织拥有一支更敬业、更忠诚的工作团队。因而这样的团队精神转化成了高生产率和工作满意度。这些员工会愿意做出更大的努力——为了准确彻底地完成他们的工作，他们会全力以赴。我们来看一看其中的一个因奉行“以人为本”而取得成功的公司：星巴克。 星巴克的卓越成就 让你在咖啡中醒来！——星巴克无处不在。作为世界首屈一指的专业咖啡零售商，星巴克在世界上30多个国家开设和授权开设了8000多家咖啡店。这些咖啡店销售各种各样的咖啡饮品、食物、咖啡及咖啡用品。星巴克在五个国家拥有超过4700家店面，同时，它的授权经销商们还经营着2800多家店面。另外，星巴克还通过杂货店销售它的产品并且授权其它食品和饮料产品使用它的品牌。 从1971年成立之初至今，星巴克咖啡公司的经营已从美国蔓延至加拿大、欧洲、亚洲甚至更远，并让几乎每一个地方的顾客都享受到星巴克的咖啡体验。 该公司不断壮大和成功的核心在于坚持不懈地为顾客提供最佳品质的产品。公司的成功曾建立在它的核心产品，即咖啡上，但如今的星巴克已不仅仅只是出售咖啡。而是一种完整的咖啡经验，包括零售站的装潢、背景音乐的播放、星巴克员工的态度、以及公司渴望对它所服务的社会做出的回馈。 公司发展背景 从公司创建伊始到现在，星巴克的员工一直都是公司成功的主要推动者。然而，是霍华德·舒尔茨，真正地开启了它。星巴克最初在西雅图派克市场成立第一家店，经营咖啡豆，十几年后，即1982年，舒尔茨加入星巴克。作为零售及市场总监，他开始向西雅图的餐馆和咖啡店销售星巴克咖啡，他的这一决定意义重大。 舒尔茨加入公司一年后去米兰出差。意大利给了舒尔茨以启发，他将意大利咖啡吧的概念带回西雅图，并付诸实践开了一家新的咖啡店。这对于之前只销售新鲜的烘焙咖啡豆的公司来说是一个新的冲击。然而，舒尔茨的咖啡吧理念大获成功，他建立了每日咖啡厅，专门经营用星巴克咖啡豆煮出的咖啡和浓缩咖啡。几个月后，每日咖啡厅再次成功，并在当地投资者资金的支持下，于1987年买下了星巴克的全部股份。这家新的公司正式改名为星巴克公司。 当时，星巴克开设了17家店面并已经开始向西雅图之外的城市，如芝加哥和温哥华发展。在接下来的十年以及后来，公司发展迅猛，它将别具风味的咖啡带给大众消费者，并在这中间开创形成了独有的咖啡产业。 员工的敬业 尽管该公司的成功往往要归功于其现任首席执行官霍华德·舒尔茨的坚持不懈和卓越远见，但公司上下的员工也是促使公司成功的关键因素。 在店面层次，星巴克成功地抑制了在多数零售店普遍存在的员工流动率高、工作能力低或工作热情弱等问题。“自公司成立之初，我们就一直认为第一线的员工的确对我们公司的成功与否最为关键，”星巴克北美零售总裁约翰·理查德说道。 正是借助强大的员工基础，我们克服了来自零售和餐饮业的挑战。“非常幸运，我们的管理人员和钟点工的流动量可能是业内最好的，”理查德解释道。 理查德非常赞赏这种员工的忠诚，但又将其归功于公司为满足每一位员工的需求所做的努力。对“合作伙伴”的投资有助于使他们形成对公司、对咖啡、对顾客服务及对彼此的忠诚。 员工培训 星巴克经验的核心源自于员工培训。对于零售合作伙伴来说，培训项目主要是关于咖啡的知识，产品的专业技术知识，对顾客所提供的服务以及人际交往的技巧——他们有必要了解这些，从而明白每天向顾客提供什么样的产品来创造星巴克经验。 新店面的