多变环境下的企业胜任特征研究.pdfVIP

22．多燮瑗境下的企棠腾任特微研究 多变环境下的企业胜任特征研究 李兴森石勇 中国科学院研究生院管理学院，北京100080 摘要：信息技术的迅速发展使企业环境更加复杂、多变，给企业的运营管理带来挑战。同时， 数据挖掘和知识管理技术的成熟，为企业管理提供了新的手段。但从信息时代的运营管理特 点出发来研究企业的核心胜任特征的颦造尚未引起人们足够的重视。本文通过研究信息时代 多变环境下的企业运营方式，以物理一事理一人理(WSR)系统方法论为指导，按运营周期的 事前、事中、事后三个阶段提出了预见力、反应力、适应力三个企业胜任特征，并给出了采 用数据挖掘技术、建立知识管理平台和可拓学培训来塑造企业核心胜任特征的方案。该方案 对企业进行信息化建设和塑造信息时代的核心胜任特征具有参考价值。 关键词：企业胜任特征，信息时代，多变环境，知识管理，数据挖掘，物理一事理一人理系 统方法论，可拓学 一、 引言 随着信息技术的迅速发展，信息管理系统、互联网、数据挖掘、知识管理等正在不断改 变企业的环境。从企业外部看，世界日益扁平化，竞争日趋国际化，国家政策的微小变化、 竞争者的行为改变、甚至普通的社会突发事件，都会对企业运营产生较大的影响；从企业内 部看，多变的环境使管理者和员工的压力增加，信息的透明度增加和扩散性加快，促使员工 离职行为更为频繁，人才竞争日趋激烈。复杂、多变的环境使企业的运营管理面临挑战。 同时，信息技术的发展也给企业运营管理的提升带来了新的机遇。管理信息系统使管理 的广度和深度都得到提高的同时，积累了大量的数据，数据挖掘技术应运而生。数据挖掘(Data Mining)是一种数学模型、人一机系统和管理科学相结合的新的信息技术方法。这种方法利用 time 相随模式(Sequentialpatterns)和时间序列(similarsequences)等手段从数据中挖掘 和产生新的知识，这些新的知识可以被公司用来制定有效的商业战略去吸引新的顾客和维持 已有的顾客等。近年来，数据挖掘在生物、金融、保险、零售等行业已得到较为广泛的应用 [卜4]，成为信息时代决策支持的关键技术之一。 信息技术的成功实践使企业越来越重视信息系统建设，许多企业在多年的工作实践中积 累并存储了丰富的知识，迫切希望通过完善的管理体系来支配和运用这些宝贵的经验和智慧 财产，使企业的知识资源能够被增值运用，员工能获得更多知识，企业的效益能得到更多的 提高。知识管理是企业在信息时代迎接新挑战的一个有利武器，它为企业提供了一种存储、 分享、应用以及创造智慧财产的方式，通过知识的分享应用过程实现对知识的再创造，从而 改进和提高个人、部门和组织的创新能力、响应能力和专业技能，这对于提高企业总体竞争 能力起着至关重要的作用[5～6]。 2007年雨岸三地管理科单暨企篥糯瞀挈{iI；i研言寸营 念，他也由此被业界誉为“知识管理之父。他提出了以知识为核心的企业发展战略框架，将 知识资本分为：雇员能力、内部结构和外部结构三部分[7]。雇员能力用以表达企业拥有的人 力资源状况；内部结构用以表达企业内部生产和管理体系；外部结构代表包括市场与客户、 供应商和合作伙伴在内的企业外部资源。企业知识管理的目标就是在可持续发展战略的指导 下，有效地管理企业三类“结构”的开发和利用，为企业创造最大效益，实现长期稳定增长。 “现代管理之父”彼得德鲁克，是最早感知和预言知识经济时代来临的人之一。基于二十世 纪的经济和社会发展主要依赖于产业工人劳动生产率的极大提高这一事实，他提出二十一世 纪最大的管理挑战是如何提高知识工人的劳动生产率[8]。 进入90年代以来，互联网作为一个新媒介，不仅改变了以往的新闻和信息传播格局，而 且为公众提供了一个前所未有的自由讨论公共事务、参与政治的活动空间。网络的交互性特 征为网络传播新闻、进行舆论监督提供了极大的便利，使得普通受众拥有了话语权，他们可 以通过网络发表关于社会事务、公司行为、新产品体验的意见与建议，网络正在成为民意表 达和商业资讯展示的重要场所。在一些商业问题、事件、案件的解决过程中，互联网传播在 19次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2006年底，我国网民人数达到了1．37 亿，占中国人口总数的10．5％，北京市网民普及率已经超过30％。与去年同期相比，中国网民 人数增加了2600万人，